Publicidad, nuevas reglas del juego

Las redes sociales de internet han provocado un replanteamiento de estrategias, ya que los anunciantes han perdido el control acerca de lo que se dice de sus productos

ERROL E. CABALLERO
ecaballero@laestrella.com.pa

PANAMÁ. Una de las claves del triunfo de Barack Obama en las pasadas elecciones de los Estados Unido fue el haber sabido reconocer el papel que juegan hoy en día las redes sociales de internet, como es el caso del popular Facebook, como entes moldeadores de la opinión pública. El próximo inquilino de la Casa Blanca reconoció el potencial ilimitado de las mismas como herramientas que permiten una comunicación instantánea y directa entre un emisor y cientos de miles de receptores, sin necesidad de los medios de comunicación tradicionales.

A pesar de no ser analista político de profesión, Alejandro Cardozo, CEO de Publicis Latinoamérica, señala que habría que examinar si lo que el candidato republicano, JohnMcCain, comunicaba a los electores era realmente lo que ellos anhelaban escuchar. “Si una marca, institución o político se muestra sensible a lo que está ocurriendo en la comunidad, y dice lo que ésta quiere oír en una forma innovadora y diferente, la gente va a empezar a hablar bien de ellos”, explica.

El fenómeno acaecido con Obama en internet puede ser trasladado a cualquier proceso de comunicación de marca. “Con el pasar de los años, el público se ha vuelto más exigente, está mejor informado, tiene más opciones, posee acceso a blogs “, dice.

En consecuencia, antes de conocer o incluso de probar una marca determinada, un consumidor puede tener acceso a miles de comentarios relacionados con la misma.

A medida que el público se va haciendo cada vez más selectivo, a los gurús del mercadeo y de la publicidad se les dificulta el poder encasillarlo dentro de categorías que hoy resultan anacrónicas. Cardozo admite que muchas de las teorías y modelos de antaño ya no resultan aplicables. “Las marcas ya no están en control de lo que se diga de ellas, lo único que les queda es tratar de incidir positivamente en el mensaje”, indica.

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