DHL EXPRESS PANAMÁ.

Entregas a tiempo completo

Fotos: Bienvenido Velasco

CON UNA FUERZA LABORAL DE 160 EMPLEADOS, DHL EXPRESS CUBRE TODO EL TERRITORIO. La crisis apenas ha causado una fluctuación en el volumen de entregas.

En este negocio la inmediatez es lo que cuenta. La Estrella estuvo media mañana con DHL y en ese tiempo se despacharon 50 paquetes

MIROSLAVA HERRERA
mherrera@laestrella.com.pa

PANAMÁ. Para el cliente que le urge enviar o recibir un documento o paquete, lo único que le importa es que su encomienda llegue a tiempo.

Una vez recibido el paquete en mano, la satisfacción del cliente generalmente es un suspiro de alivio.

DHL Express se especializa en lograr esa satisfacción: hacer entregas de un día para otro a cualquier destino del mundo. La empresa, que celebra en 2009, 40 años de fundación, pasó de tener tres empleados en 1969 hasta emplear actualmente 300,000 en todo el mundo.

En Panamá, procesar 1,500 paquetes entrantes diarios requiere una fuerza laboral de 160 empleados bajo un proceso de exactitud alemana.

Gilberto Castro, gerente de operaciones de DHL explicó a La Estrella el proceso de principio a fin.

“Del avión, los paquetes y documentos van directamente a la bodega fiscal”, dijo Castro. Esta bodega es el contenedor donde la Dirección General de Aduanas inspecciona los paquetes para descartar cualquier irregularidad.

Una vez despejados, pasan a la bodega de distribución y de allí a la correa móvil de la cual los couriers (mensajeros) van seleccionándolos para armar sus rutas. Antes de las 8:00 a.m. las motos y los paneles ya están haciendo entregas. Según Castro, el 80% de las entregas se hace en la mañana.

La compañía ofrece diferentes niveles de entrega: antes de las 10:30 a.m., antes del mediodía y antes de las 6:00 p.m.

“Cada courier trabaja con una meta, en 5 horas entregan un aproximado de 50 paquetes”, explicó el ejecutivo.

EL RECORRIDO

A las 7:00 a.m., 14 paneles se alinean a lo largo de la correa de distribución. Antes de seleccionar los paquetes para cada ruta, los couriers hacen estiramientos y flexiones para contrarrestar el estrés al que se enfrentarán en el tráfico citadino.

Reynaldo, un courier con cuatro años de experiencia en DHL, revisa el kilometraje, la ruta y la gasolina antes de salir. “Agilidad y maña, eso es lo que tiene un courier de DHL”, dijo Reynaldo.

En sus entregas ha conocido a famosos como a Mariano Rivera, Carlos Lee y al actual presidente Ricardo Martinelli.

“Nos llevamos siempre el primer lugar en Centroamérica”, expresó Reynaldo del ranking de entregas a tiempo de DHL a nivel regional.

A las 8:15 a.m. Ryenaldo llevaba ya 8 entregas.

El gerente afirma que el courier de DHL no es un mensajero cualquiera. Se les hace tanto énfasis en el trato al cliente como en la rapidez de las entregas.

“Por aquí pasa de todo”, dijo Castro.

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