Concesionaria Madden Colón llevó a cabo un simulacro de accidente sobre la autopista como fase final del Curso de Formación de Brigadas de Emergencias,...
- 27/04/2010 02:00
- 27/04/2010 02:00
PANAMÁ. El comportamiento de las quejas de clientes bancarios insatisfechos viene cayendo en los últimos tres años ante la Superintendencia de Bancos de Panamá (SBP).
De enero a diciembre del año pasado la SBP recibió 239 inconformidades, 67 quejas menos que las 306 registradas en el 2008, y otros 104 reclamos menos que los 410 del 2007.
Los tres tipos de desacuerdos más constantes son las cargas aplicadas en tarjetas de crédito, los saldos de tarjetas de crédito y los saldos de préstamos personales e hipotecarios.
La caída, explica Marilyn Psilópulos, jefa de Servicio de Atención al Cliente Bancario de la SBP, se debe a que cada banco está dando respuestas a sus quejas, y ya no tienen que elevarse hasta la SBP para la solución.
Psilópulos dijo que esta solución anticipada se basa en el Acuerdo No. 1-2008, que establece el Sistema de Atención de Reclamos en las Entidades Bancarias y los procedimientos para la Atención de Reclamos.
No obstante, el analista Giovani Fletcher, del Instituto Panameño de Derecho de Consumidores y Usuarios (Ipadecu), sostuvo que no tiene lógica que las quejas vengan bajando, pues hay más entidades bancarias, y por ende más cuentahabientes.
El defensor de los consumidores criticó el hecho que que la SBP tiene solo una entidad para tramitar las quejas.