Acodeco: Fallas de garantía en electrodomésticos suman $58,942 hasta abril 2026
- 14/05/2026 12:06
Refrigeradoras y televisores encabezan los 88 reclamos presentados ante Acodeco en Panamá. El incumplimiento de garantía es la causa principal de los $58,942.48 en disputas legales. Vea cómo presentar su denuncia
El mercado de tecnología y línea blanca en Panamá enfrenta un flujo constante de reclamos legales. Entre enero y abril de 2026, el Departamento de Decisión de Quejas de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) recibió un total de 88 quejas formales, cuya cuantía ascendió a $58,942.48.
El informe estadístico de la entidad reveló que el incumplimiento de garantía es la principal causa de conflicto. Bajo este concepto se agruparon 69 expedientes, que representan un valor de $49,435.15. Otros motivos que derivaron en procesos administrativos incluyeron la falta de información, devolución de dinero, custodia de bien e incumplimiento de servicios y contratos.
En el segmento de electrodomésticos, las refrigeradoras encabezan la lista con 16 casos, seguidas de cerca por los televisores con 15 expedientes y las lavadoras con nueve reclamaciones.
En el primer cuatrimestre del año, la institución logró cerrar 47 casos a favor de los consumidores, recuperando un monto de $26,985.19. El desglose de las soluciones alcanzadas detalla 23 desistimientos, 18 acuerdos entre las partes, cinco resoluciones y una transacción extrajudicial.
La Acodeco aclaró que estas cifras abarcan procesos cerrados en 2026, aunque algunos expedientes fueron abiertos entre los años 2006 y 2025.
“Los consumidores deben conservar facturas, certificados de garantía y documentos de compra, ya que son fundamentales al momento de presentar una reclamación”, advirtió la institución en su comunicado oficial.
El ente fiscalizador exhortó a los agentes económicos a cumplir con las garantías y suministrar información veraz para garantizar el equilibrio en las relaciones de consumo.
El proceso para formalizar un reclamo en territorio panameño puede iniciarse por canales digitales a través del sitio web oficial, el correo electrónico o mediante el asistente virtual Sindi (WhatsApp 6330-3333 y Telegram). No obstante, la institución requiere la ratificación personal posterior para validar el trámite.
Los requisitos indispensables para el consumidor incluyen:
Es importante destacar que el Departamento de Decisión de Quejas procesa casos de hasta $5,000 en bienes generales y hasta $30,000 en vehículos de motor. Si la cuantía supera dichos montos, el consumidor deberá someter la reclamación al proceso voluntario de Conciliación.