Facturación y mal servicio: 1,730 reclamos admitidos por ASEP a marzo 2026

El panorama de los servicios públicos en Panamá durante el primer trimestre de 2026 refleja una tendencia clara: la insatisfacción de los usuarios tiene un epicentro energético. Según el más reciente informe de la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP), entre el 1 de enero y el 30 de marzo de 2026, admitió un total de 1,850 solicitudes de reclamos en todo el territorio nacional. De la cifra global, el sector de electricidad se erige como el principal motivo de controversia, acumulando 1,730 casos, lo que representa la gran mayoría del descontento ciudadano en materia de servicios básicos.

La dinámica mensual de estos reclamos muestra una curva ascendente. Tras un inicio de año con 598 quejas admitidas en enero y un ligero descenso a 503 en febrero, el mes de marzo experimentó un repunte significativo alcanzando las 749 solicitudes admitidas. Este incremento pone de manifiesto no solo la vigilancia constante de los consumidores sobre su facturación y calidad de servicio, sino también los retos operativos que enfrentan las empresas distribuidoras en el territorio nacional.

Al desglosar la naturaleza de las quejas en el sector eléctrico, el “alto consumo” aparece como la causa dominante. De los 1,730 reclamos admitidos en esta categoría, 1,223 casos —equivalentes a más del 70%— fueron originados por discrepancias en el monto facturado respecto al consumo real percibido por el abonado.

Con base en el reporte, le siguen, aunque con una distancia considerable, los reclamos por fraude con 145 casos y los daños en aparatos eléctricos por cambios de voltaje, que sumaron 142 expedientes admitidos.

Otros factores que han motivado la intervención de la ASEP incluyen cargos por estimaciones (28 casos), devoluciones o ajustes de depósito (25 casos) y problemas relacionados con el nivel de tensión (20 casos).

La distribución geográfica de la inconformidad no es uniforme. Como era de esperarse por la densidad poblacional, las provincias de Panamá y Panamá Oeste concentran el grueso de las admisiones. Entre ambas regiones suman 1,195 reclamos totales, lo que representa el 64% de la actividad nacional de la Autoridad en este periodo. De forma específica para el sector eléctrico, la provincia de Panamá registró 663 reclamos, mientras que Panamá Oeste aportó 457.

Otras provincias también mostraron actividad relevante: Chiriquí reportó 123 quejas eléctricas, seguida por Coclé con 111, Colón con 93 y Veraguas con 82. En el extremo opuesto, regiones como Bocas del Toro y Los Santos presentaron cifras más conservadoras, con 9 y 81 reclamos respectivamente, mientras que la provincia de Herrera registró 110.

En el ámbito de la electricidad, la responsabilidad de los reclamos se divide entre los tres principales actores del mercado de distribución. Edemet lidera la estadística negativa con un 60% de los reclamos admitidos. Por su parte, ENSA concentra el 33% de las quejas, mientras que la Edechi acumula el 7% restante.

Fuera del ámbito energético, el sector de agua potable y alcantarillado sanitario admitió 112 reclamos en el trimestre. Al igual que en la electricidad, el alto consumo con medidor fue la causa principal con 24 casos, seguida de la deficiencia en el suministro con seis expedientes.

En este sector, el Instituto de Acueductos y Alcantarillados Nacionales recibió el 87% de las quejas, mientras que Ame Enterprise, S.A. captó el 13%.

Por otro lado, el segmento de telecomunicaciones sigue con el de menor volumen de quejas, con apenas ocho casos registrados entre en el primer trimestre del año 2026. Los motivos reportados variaron entre problemas de roaming (2 casos), daño de aparatos (1 caso) y deficiencias en la prestación del servicio (1 caso).

Las empresas señaladas en estos pocos expedientes fueron Telecomunicaciones Digitales, S.A. y Cable & Wireless Panamá, S.A..

A pesar del alto volumen de nuevas admisiones, la capacidad de respuesta de la institución muestra cifras importantes. Durante el periodo analizado, la ASEP resolvió 1,564 reclamos, sumando tanto casos nuevos como remanentes del año pasado. Al cierre de marzo, el total de expedientes gestionados (incluyendo casos de 2025 y lo admitido en 2026) asciendioó a 2,867 casos. De este universo, el 55% ya salió resuelto, mientras que el 45% permanece en proceso de investigación y dictamen.

Históricamente, el volumen de reclamos ha mostrado fluctuaciones notables. Si se compara con el cierre de 2025, donde se presentaron 9,853 reclamos, el ritmo actual de 2026 sugiere que el año podría cerrar con cifras similares si se mantiene la tendencia trimestral.