Incumplimiento de garantía encabeza las quejas por celulares ante la Acodeco
- 30/12/2026 00:00
La Acodeco recibió 102 reclamos por fallas y falta de información en la venta de celulares en 2025. Consumidores denuncian problemas de garantía, servicio técnico y devoluciones de dinero
La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) recibió 102 quejas relacionadas con la venta de celulares entre enero y octubre de 2025, siendo el incumplimiento de la garantía el principal motivo de reclamo por parte de los consumidores, según el más reciente Informe de Protección al Consumidor.
Los casos fueron tramitados en el Departamento de Decisión de Quejas y reflejan problemas recurrentes en la comercialización de teléfonos móviles, especialmente en lo relacionado con fallas técnicas, negativa a reparar equipos defectuosos y falta de información clara al momento de la compra.
Del total de quejas registradas, 69 corresponden al incumplimiento de garantía, seguidas por reclamos por custodia del bien, falta de información, incumplimiento del servicio, devolución de dinero y resolución de contrato.
La Acodeco explicó que muchos consumidores denuncian que, pese a que el celular se encuentra dentro del período de garantía, los comercios se niegan a repararlo o reemplazarlo, alegando mal uso del equipo sin contar con un informe técnico que lo sustente.
El monto total reclamado en estas quejas asciende a $38,015.69, de acuerdo con los registros oficiales.
El informe también identifica las marcas de celulares con más reclamos presentados por los consumidores durante el período evaluado. En el listado encabezan:
Otras marcas como Redmi, Xiaomi, Poco, Sony, Lenovo y Oppo registraron una menor cantidad de denuncias.
Acodeco aclara que estos datos no implican sanciones automáticas contra las marcas, sino que reflejan la cantidad de reclamaciones presentadas por los consumidores ante la Autoridad.
En cuanto a los agentes económicos, el informe señala que las empresas con mayor número de quejas en el sector de celulares fueron Cell Universe, Bodaphone, Cable & Wireless Panamá y Ventas Rápidas Móvil, entre otros comercios dedicados a la venta y distribución de equipos telefónicos.
La entidad subrayó que muchos de estos casos están relacionados con equipos nuevos o reacondicionados vendidos sin información suficiente sobre su estado, condiciones de garantía o limitaciones del servicio técnico.
Respecto a la resolución de las quejas, la mayoría de los casos concluyó en desistimientos o acuerdos entre las partes, con un monto conciliado de $25,207.37. En otros casos, la Acodeco emitió resoluciones cuando no fue posible alcanzar un acuerdo.
La institución recordó que los consumidores pueden acudir al Departamento de Decisión de Quejas cuando no logran una solución directa con el proveedor, especialmente en casos donde se vulneran derechos contemplados en la Ley 45 de 2007.
Ante el aumento de reclamos, la Acodeco reiteró una serie de recomendaciones para los consumidores:
La entidad destacó que los celulares son bienes de uso esencial y de alto valor económico, por lo que los consumidores deben contar con protección efectiva frente a prácticas comerciales abusivas.
Debido a lo anterior, la Acodeco adelantó que mantendrá la supervisión del mercado de telefonía móvil, especialmente en temporadas de alta demanda como promociones y lanzamientos de nuevos modelos, con el objetivo de garantizar información veraz, cumplimiento de garantías y respeto a los derechos del consumidor.