El nuevo rol del trabajador ante el avance de los agentes de IA

Hace apenas un par de años, la mayoría de las empresas que se acercaban a proveedores de inteligencia artificial (IA) buscaban entender qué era esta tecnología y cómo funcionaba. Hoy, la conversación es completamente distinta.

Las preguntas ya no giran en torno al concepto, sino a los resultados: ¿cómo reducir costos?, ¿cómo agilizar procesos?, ¿cómo hacer más con menos?

Ese cambio refleja la velocidad con la que la inteligencia artificial ha pasado de ser una innovación experimental a convertirse en una herramienta estratégica para organizaciones de distintos sectores.

José Luis Rodríguez, gerente técnico de proyectos de Hypernova Labs, explicó que el interés empresarial ha evolucionado rápidamente.

“Hace dos años las empresas preguntaban qué era la IA. Hoy preguntan cómo pueden usarla, cómo pueden abaratar costos de operación y cómo hacer más con menos”, señaló Rodríguez.

Entre las soluciones más solicitadas actualmente destacan los agentes de inteligencia artificial, programas capaces de ejecutar tareas de forma autónoma utilizando modelos de IA y distintas herramientas digitales.

Rodríguez explicó que un agente de IA no es una persona utilizando herramientas de inteligencia artificial, sino un software diseñado para realizar procesos específicos, interactuar con sistemas empresariales y ejecutar acciones sin intervención constante de un usuario.

Su adopción responde a una necesidad clara: automatizar procesos repetitivos que consumen una gran cantidad de tiempo dentro de las organizaciones.

Según el especialista, las primeras áreas donde las empresas buscan incorporar inteligencia artificial son aquellas donde predominan las tareas mecánicas o el análisis de grandes volúmenes de información.

Entre ellas se encuentran:

Análisis de documentos; carga y procesamiento de archivos; clasificación de información; revisión de datos y procesos administrativos repetitivos.

Se trata de actividades que tradicionalmente podían ocupar gran parte de la jornada laboral de uno o varios colaboradores y que hoy pueden ejecutarse en mucho menos tiempo mediante agentes inteligentes.

La demanda de estas herramientas tampoco es uniforme dentro de las empresas.

De acuerdo con Rodríguez, los departamentos que más están impulsando la adopción de agentes de IA son aquellos donde existe un alto volumen de datos y procesos repetitivos.

Entre ellos destacan:

- Desarrollo de software

- Cobranzas

- Marketing

- Ventas.

En estas áreas, la inteligencia artificial puede asumir tareas operativas para acelerar los tiempos de respuesta y mejorar la productividad.

¿La IA está reemplazando trabajadores?

La preocupación por el impacto de la inteligencia artificial sobre el empleo se ha convertido en uno de los principales debates alrededor de esta tecnología.

Rodríguez reconoce que a nivel global, especialmente en mercados más desarrollados, la implementación de agentes de IA sí ha estado acompañada de reducciones de personal.

”La tendencia tras la implementación de agentes fue liberar puestos de trabajo. Es la forma más rápida de ver un efecto en las ganancias o en la reducción de gastos”, explicó.

Sin embargo, aseguró que esa no es la estrategia que buscan impulsar entre sus clientes.

”Ese es el primer pensamiento que tienen muchas empresas, pero tratamos de darles otra opción: hacer más con los mismos colaboradores, no hacer lo mismo con menos personas”, afirmó.

El trabajo cambia, no necesariamente desaparece

Para el especialista, el mayor desafío no será competir contra la inteligencia artificial, sino aprender a trabajar junto a ella.

Aunque reconoce que técnicamente un agente de IA puede reemplazar determinadas funciones, sostiene que el verdadero cambio está en transformar el rol de los trabajadores.

Como ejemplo, explicó que un colaborador que antes dedicaba toda su jornada a registrar información en un sistema contable puede evolucionar hacia un nuevo perfil.

”Esa persona tiene que convertirse en un administrador de agentes. Ahora interactúa con un agente de cuentas para obtener la información y validarla. Eso reduce el tiempo dedicado a tareas repetitivas y le permite enfocarse en otras funciones de mayor valor”, indicó.

Un cambio que apenas comienza

La incorporación de la inteligencia artificial en las empresas ya no es una posibilidad futura, sino una realidad que comienza a transformar la manera en que operan organizaciones de distintos sectores.

Más que un reemplazo inmediato de trabajadores, el panorama que describe Rodríguez apunta a una reorganización de funciones, donde las tareas repetitivas pasan a manos de agentes inteligentes y las personas asumen labores de supervisión, validación y toma de decisiones.

El reto para las empresas será encontrar el equilibrio entre eficiencia y talento humano, mientras que para los trabajadores el desafío estará en desarrollar nuevas habilidades que les permitan convivir con una tecnología que, lejos de ser una promesa, ya forma parte del presente.