LG 30 años reinventando tecnología de innovación

Con más de 10 años de experiencia en negocios, el colombiano Luis Fernando Quintero Urrea dirige desde hace tres años el Departamento de Ventas y Mercadeo de LG Electronics Panamá, S.A. para las operaciones de América Central, el Caribe, Venezuela y Ecuador. Considera que si hubiera una forma de definir LG en una sola palabra en los 30 años de llevar tecnología innovadora a los consumidores a nivel mundial, esa sería ‘reinvención’, pues a su llegada la empresa de origen surcoreano requería de una reinvención en el área comercial, meta que han logrado día con día desde las oficinas establecidas en Panamá. Con jocosidad, Quintero Urrea reconoce que LG Electronics lo trajo a Panamá y también lo reinventó a él. LG Electronics es una empresa global de electrónica, con sede en Yeouido, Seúl, Corea del Sur. Actualmente se posiciona como uno de los grandes conglomerados electrónicos del mundo, ya que la compañía tiene 75 subsidiarias a nivel mundial que diseñan y manufacturan televisores, dispositivos de telecomunicación, entre otros muchos equipos electrónicos de consumo. Originalmente la empresa fue establecida en 1958 como GoldStar, produciendo radios, televisores, refrigeradores, lavadoras y acondicionadores de aire. No obstante, LG Group fue creada con la fusión de dos consorcios de compañías coreanas: Lucky (del ‘Nakhui’ en coreano) y GoldStar, del cual derivó la abreviación LG que utiliza hoy día.

¿NOS PODRÍA ENUMERAR CUÁLES SON LOS LOGROS OBTENIDOS POR LA MARCA EN ESTOS 30 AÑOS DE COMERCIALIZARSE EN LA REGIÓN?

En este trigésimo aniversario podemos asegurar los resultados que reflejan nuestros indicadores de salud de la marca elaborados por las mediciones de The Marketing Group, es que somos los número uno. En cada una de nuestras categorías de productos tenemos una marca fuerte, y prueba de ello es que en el año de 1981, cuando la empresa se estableció en Panamá —la primera oficina regional fuera de Estados Unidos— la marca se propuso cautivar a toda Latinoamérica con innovadoras tecnologías, realidad que hoy día es palpable en cada oficina u hogar. La idea no solo es llegar, sino también saber mantenerse en la mente de los consumidores y eso solo se consigue llevándole innovadores productos y tecnología de vanguardia a los consumidores, aquellos productos que sean de excelente calidad. Aunque no necesariamente tenemos que ser los líderes, pero sí los mejores por quienes nos eligen, pues les brindamos a nuestros consumidores la tecnología que ellos quieren usar y necesitan.

¿CÓMO ERAN LAS GANANCIAS DE LG A SU LLEGADA A DIFERENCIA DE CÓMO SE COMPORTARON EN EL 2010 Y HACIA DÓNDE SE DIRIGE AHORA?

Un negocio cuando inicia su camino en un nuevo mercado puede encontrar varios caminos, pero con las oficinas desde Panamá solo bastaron algunos de años para que la marca que posicionara en el mercado Latinoamérica y así percibir las primeras ganancias memorables. En el año, 1994 cuando la empresa inició su proceso de expansión en Panamá se logró cerrar las ventas en unos 100 millones de dólares, lo que demostró la preferencia de nuestros consumidores en la región. Pero ahora 30 años después, podemos decir con mucha satisfacción que el cierre de ventas del 2010 ascendió a los 800 millones de dólares cifra que este año nos proponemos a incrementar a por lo menos dos dígitos, al igual que cada uno de los segmentos de nuestros productos, pues la calidad ya es comprobada por quienes nos prefieren. Lograr 800 millones de dólares denota un crecimiento de casi 60 veces el número de ventas desde la fundación en 1981

¿CÓMO LLEGÓ LG ELECTRONICS A PANAMÁ Y CUÁNTAS PERSONAS LO CONFORMABAN?

Panamá en la década de los años 80 fue elegida gracias a su posición geográfica, lo que le permitía redistribuir los productos a todos los países del Caribe, Centro y Suramérica.

Inicialmente los productos eran conocidos bajo la marca GoldStar, los cuales eran distribuidos en más de 40 países, territorios y dependencias de toda la región latinoamericana.

En LG Electronics Panamá, S.A. se emplea en la actualidad a más de 1,200 personas. Cuando a su llegada en 1981 inició operaciones desde la Zona Libre de Colón, provincia del mismo nombre con un total de cinco empresarios, tres panameños y dos coreanos. Además desde Panamá se operan los dos centros de llamadas para América de la marca, pues se encuentra el Call Information Center, que recibe llamadas de todos los países hispanoparlantes de Latinoamérica, y el Call Center exclusivo para América del Norte, comprendido por Estados Unidos y Canadá. Cada uno de estos centros de llamadas es operado por mano de obra 100% panameña, y quienes reciben 10 millones de llamadas al año. Además, en los últimos 36 meses la empresa ha creado tres academias de aires acondicionados, que entrenan a ingenieros y arquitectos de toda Latinoamérica sobre la implementación de sistemas de acondicionamiento de espacios, así como soluciones energéticas.

¿CUÁLES SON LOS SEGMENTOS DE PRODUCTOS DE LG ELECTRONICS Y CÓMO SE MANTIENE EN EL LIDERAZGO?

Desde Panamá LG Electronics comercializa a la región productos de sus cinco unidades de negocio que son: Home Entertainment (línea marrón), Mobile Communications (comunicaciones móviles), Home Appliance (línea blanca), Air Conditioning y Business Solutions (aires acondicionados y soluciones para negocios).

Nuestros indicadores de salud de la marca, aseguran que LG Electronics en el mercado latinoamericano cuenta en su segmento de televisores de pantalla plana con 37.1% de participación, los teatros en casa 36.5%, las refrigeradoras premium (side by side y bottom freezer) con el 32.6% de aceptación del mercado, los microondas con el 32.3% de colocación en ventas, los aires acondicionados con el 32.1% y los reproductores de DVD+Blu-ray con el 31.7%.

¿QUÉ ES LO NUEVO, LO DE VANGUARDIA, QUE LG ELECTRONICS PUEDE OFRECERLE A SUS CONSUMIDORES LATINOAMERICANOS?

Recientemente, en agosto para ser exactos, lanzamos al mercado panameño un smartphone que hasta el momento no tiene competencia, pues su tecnología de vanguardia es 100% tridimensional sin anteojos. El LG Optimus 3D ofrece imágenes como ningún otro dispositivo móvil, tecnología que hasta el momento solo se logra en las pantallas grandes y con gafas. Sin embargo, LG Electronics piensa en los consumidores que gustan de lo mejor, actualmente estamos adecuando la tecnología lograda en el LG Optimus 3D para llevarlo a los televisores y que el mismo sea más asequible.

Además tenemos el Cinema 3D, un televisor que recibe la actual señal en 2D y la transforma en 3D, permitiéndole a los usuarios ver imágenes tridimensionales desde una ubicación de 180 grados, distancia que hasta ahora no logran nuestros competidores. Este mismo producto cuenta con unas gafas pasivas, que al no usar baterías le permiten horas continuas de diversión, y por si fura poco, no produce mareos, debido a que los anteojos no tienen que hacer las transformación de la señal 2D.

Otros productos que amarán las amas de casa y aquellos que gustan del ahorro y eficiencia. Tenemos la refrigeradora LG Linear Compressor, que cuenta con un motor que ahorra hasta 45% de energía eléctrica. Mientras que en la lavandería con solo seis pasos la ropa saldrá limpia, impecable y sin desgastes, al utilizar la LG 6 Motion, que ahorra hasta un 20% la utilización de agua y 30% de energía eléctrica, ambas son productos certificados como eco-eficientes, ayudando así al medio ambiente.