TenMe, el impulso tecnológico a los servicios independientes

De la necesidad se alimenta la inventiva, y este concepto lo tiene claro Diego Ponce, CEO y fundador de TenMe, la nueva plataforma digital que ofrece un espacio de promoción de servicios para profesionales independientes en el país. La aplicación —ya disponible en las tiendas de Play Store y App Store—, nace de la necesidad de que los técnicos profesionales independientes como electricistas, plomeros, albañiles, pintores, tutores académicos, entre otros, “ofrezcan sus servicios de manera digital y consigan la mayor cantidad de trabajos”.

“Hoy día la mayoría de las industrias se han volcado a lo digital, desde los restaurantes hasta las tiendas de ropa y accesorios, pero estos profesionales no ha tenido una herramienta para pautar sus servicios o montar una página web, ya sea por la falta de conocimiento al respecto o los altos costos de las opciones tradicionales”, comentó Ponce a este diario.

Así mismo, TenMe apela a los usuarios que necesitan de estos servicios constantemente para que encuentren al profesional adecuado para los diversos tipos de trabajos. “Al requerir una reparación o ayuda de este tipo, lo que hacemos es buscar entre nuestros contactos de confianza a alguien que nos recomiende a uno de estos profesionales”, indicó el emprendedor, “en TenMe, ambos actores dentro de la ecuación necesitan entrelazarse, por lo que estos servicios se pueden contratar de forma inmediata; no hay una esquema de solicitud de cotización que necesite hacer un proceso de buscar al mejor postor; simplemente el usuario puede entrar a la plataforma, buscar el tipo de servicio que requiere y escoger de entre una lista curada de profesionales cuyos precios y valoraciones están disponibles a la vista”.

TenMe quedó de 4º lugar entre 50 startups que participaron en el Cybertech Conference Latinoamérica y fue nominada a 'Mejor iniciativa móvil' en E-commerce Award Panamá 2020, por utilizar modelos de inteligencia artificial, con un sistema de evaluación que hace al usuario calificar el rendimiento del proveedor, de esta manera los profesionales independientes se posicionan en la plataforma y logran tener más exposición.

“Este reconocimiento lo ganamos antes de salir al mercado, todavía no habíamos lanzado la app al público aunque ya estaba lista y ajustada”, apuntó Ponce, “participamos en la conferencia dado que Panamá era anfitrión este año, y dentro del proceso de varios pasos debimos dar varios pitch ante un jurado selecto de expertos en plataformas y en e-commerce en la región, por lo que salir escogidos de 4to lugar fue algo que no nos esperábamos, pero nos dio el impulso de saber que realmente es una plataforma que puede llevar a cabo un cambio de 180° en la población”.

El proceso de reserva solo necesita de una fecha, hora y dirección, así la solicitud llega directamente al profesional quien puede aceptarla, luego la transacción del pago se puede realizar de forma inmediata con pago digital. Otro factor que ofrece TenMe a los profesionales es la capacidad de obtener adelantos en efectivo de los trabajos que realizarán. “Esto se hace ya que la mayoría de estos servicios requieren de compra de materiales con anticipación, por lo que apelamos a brindarles un apoyo extra para que puedan realizar sus trabajos con mayor eficiencia”, señaló Ponce, “este es un sistema de pequeños préstamos que agilizan la movilización de los profesionales, así, a medida que realizan mayores cantidades de trabajos obtenidos a través de la plataforma van a poder ir pagando el préstamo que la plataforma les dio”.

A casi dos meses de su creación y habilitación, TenMe ha añadido 800 profesionales de diversos servicios independientes, lo cual fue el objetivo del primer mes, “dando un espacio para que pudieran promocionar sus servicios de forma fácil y directa con los usuarios”. Así mismo, en el segundo mes más de 6 mil usuarios se han registrado en la aplicación, potenciando la presencia de la plataforma y realizando reservaciones de servicios constantemente.

Pese al buen recibimiento de la plataforma, Ponce considera que “nada de esto es fácil, pero en tiempos de pandemia se ha movilizado de forma más confiable y rápida”, además que la integración de pago digital ha sido clave en la recepción de nuevos usuarios. “Durante la pandemia los ingresos económicos se han reducido, por lo que más panameños están buscando maneras de emprender y obtener un ingreso extra que ayude a sus situaciones familiares”, anotó el CEO, “de esta manera TenMe da un espacio digital en el cual pueden llegar a tener una conexión formal con un usuario que necesita de sus servicios sin tener que esperar al boca a boca”.

En medio de la pandemia, la informalidad laboral y el desempleo han afectado a gran parte de la población, siendo mayormente impactada la de los jóvenes entre 20 y 29 años, de los cuales un 31.8% reportó estar desempleado entre julio a octubre de 2020, según la 'Evaluación de conductas relacionadas a salud y alimentación en adultos durante la pandemia', realizada por la Caja de Seguro Social (CSS), el Ministerio de Salud (Minsa), Indicasat, el Hospital Panamá Pacífico y el Centro Internacional de Estudios Políticos y Sociales (Cieps). Con TenMe, Ponce apuesta por dar formalidad al trabajo independiente basando la plataforma en un sistema de calificación por los servicios que el profesional brinda.

“La plataforma se basa en la opinión de los usuarios con respecto a los profesionales y la calidad de su trabajo para que tenga mayor potenciación y confiabilidad”, explicó Ponce, “otro aspecto de formalidad es que TenMe brinda herramientas de mercadeo dentro de la plataforma a las que los profesionales pueden acceder y posicionarse de mejor manera en la búsqueda general y las redes sociales”.

“Estamos trayendo un método de pago seguro que es algo con lo que no cuentan muchos de los profesionales de estos servicios independientes”, enfatizó el CEO, “usualmente deben esperar a completar el trabajo y recibir un pago en efectivo o una transferencia bancaria, en TenMe le damos la capacidad de recibir pagos a través de tarjeta de crédito y débito, lo que los trae a un mundo nuevo de formalidad”. El pago digital de la plataforma cuenta con el respaldo del banco Credicorp Bank y de sus plataformas de e-commerce .

Con nuevas medidas de ciberseguridad, la plataforma cuida la privacidad y los datos de sus usuarios cumpliendo con la normativa y garantizando la seguridad.

La aplicación tiene altos componentes de ciberseguridad que protegen los datos y métodos de pago de los usuarios y los profesionales. “La app se ha puesto en la nube de AWS de Amazon que protege la información y permite una ampliabilidad de soporte con mayor seguridad y agilidad, capaz de crecer rápidamente”, agregó.

Por otro lado, Ponce considera que llegó el momento de “invertir en carreras que sean adecuadas para las nuevas tecnologías y ciencias” en materia de educación superior. “Panamá está evolucionando y dando los pasos para que las instituciones de educación provean carreras enfocadas a las nuevas tecnologías y a las ciencias. Pero más allá de los esfuerzos de las casas de estudios e incluso del Gobierno, es más importante la actividad ciudadana en estos aspectos, lo que cada persona se dispone a realizar para solventar la crisis en el país”, puntualizó.

Para Ponce, la educación digital ha recibido una mayor atención en medio de la pandemia y “existen miles de recursos en páginas web confiables donde las personas pueden aprender nuevas habilidades que les ayuden a desarrollar un negocio en la tecnología o una startup propia”. Con un catálogo lleno de programas gratuitos con opciones de pago para recibir una certificación profesional a precios cómodos, el emprendedor considera que solo “hay que tener la disposición y disciplina para seguir una idea que puede transformar la comunidad que nos rodea”.

Admitió que crear una startup basada en un sistema fintech y apoyo a la economía y plazas laborales “no es sencillo”, pero instó a quienes deseen empezar “a que no se centren en una gran idea sino en un gran problema que requiere una gran solución”.

“Muchas veces como emprendedores tenemos muchas ideas, pero no hemos validado si lo que pensamos hacer le soluciona un problema a la población”, comentó, “pensar en beneficiar el día a día a las personas da un incremento a la capacidad de éxito”.

Señaló que otros retos de sacar adelante las startups implican conseguir el apoyo de inversionistas dispuestos a apoyar desde etapas tempranas el proyecto y personal con capacidades diferentes como científicos de datos, diseñadores de experiencias digitales e incluso expertos en servicio al cliente. “Con la llegada de nuevas carreras en la tecnología, se podrá construir una mejor red de equipos profesionales eficaces”, enfatizó.

Para la creación de TenMe, el equipo enteramente panameño que acompañó a Ponce se dedicó 6 meses a la planificación y creación del concepto y otros 6 meses para la construcción de la plataforma y su implementación en distintos marketplaces. “Confiamos en que TenMe dará un giro irreversible a la forma en que los profesionales independientes pueden brindar sus servicios, conectar con más clientes y mejorar su calidad de vida durante y post pandemia”, concluyó Ponce.