Los asistentes virtuales simplifican la vida

Hoy la tecnología ha cambiado la manera de comunicarnos.

Diferentes y novedosas herramientas ofrecen la posibilidad de obtener información instantánea y facilitan la realización de tareas cotidianas.

Jaime Blanco, experto en liderazgo digital, explica cómo los asistentes virtuales son parte de esta realidad. ‘Se trata de un mecanismo automatizado que permite que el ser humano interactúe por voz y vía chat con plataformas digitales para adquirir un servicio. Estos programas existen desde hace diez años, pero su uso se incrementó en los últimos seis', afirma.

‘Esta herramienta es de larga data y no tiene límites en su capacidad de respuesta a cuestionamientos. Se puede programar con la cantidad de preguntas necesarias, pero eso dependerá de la utilidad que se le dé', expresa.

Blanco, vicepresidente de la empresa de proveedora de soluciones tecnológica CLADirect señala que los chatbots (asistentes virtuales que se comunican vía texto) son de última generación y cuentan con inteligencia artificial; es decir, que tienen la capacidad de aprender de forma automatizada.

SECTOR EMPRESARIAL

Según Blanco, durante el año en curso cada vez más compañías se suman a la utilización de los chatbots porque pueden interactuar con los clientes las 24 horas del día, desde cualquier dispositivo y lugar, sin necesidad de involucrar a humanos.

‘Esta tecnología trae múltiples beneficios para las corporaciones, como el ahorro de costos, mayor efectividad en respuesta inmediata de preguntas repetitivas y permite que las empresas conozcan mejor a sus clientes a través de encuestas que se pueden desarrollar con la misma plataforma, sin necesidad de que las personas llamen', manifiesta Blanco.

‘Los bots ( software que sirve para comunicarse con el usuario) reemplazarán las labores del ser humano. El profesional deberá buscar alternativas en oficios donde sea más útil. En los próximos años, estas tecnologías tendrán un impacto fuerte en el campo laboral', asevera.

El experto indica que estas innovaciones imponen grandes retos, pero también ofrecen numerosas oportunidades.

‘Panamá tiene buenos pronósticos en cuanto a la implementación de estas herramientas, ya que la conectividad es eficiente y representa la base del correcto funcionamiento de estas tecnologías. En el Istmo más empresas seguirán incorporando estas plataformas a sus alineamientos de trabajo con el fin de mejorar la productividad', apunta.

FABRICACIÓN DE LOS ‘CHATBOTS'

Blanco detalla que para la creación de chatbots es preciso determinar el uso específico y la interacción que tendrá la herramienta con el usuario, ya sea que lo programen para escribir de una manera formal o informal, por ejemplo.

Asistentes por voz

En la actualidad se ha implementado el uso de herramientas digitales para agilizar las labores diarias

Es uno de los asistentes virtuales más conocidos. En un principio fue desarrollado como aplicación independiente Apple (2011) que lo incorporó de forma integral a su IPhone 4S.

CORTANA

Es el asistente de Microsoft. Está integrado de forma inseparable al Windows 10 y también está disponible como ‘app' independiente en sistemas iOS, Android y Xbox.

ALEXA

Es el asistente de Amazon y fue fabricado para apoyar en las tareas del hogar. Destaca por ser uno de los primeros en contar con un formato físico.

Agrega que se debe lograr que esta herramienta comprenda la intención con el usuario.

‘Si una compañía de servicio tiene un chatbot y el cliente desea adquirir algún producto, la idea es que la herramienta reconozca palabras como comprar o precio, y de forma rápida le dé al usuario la respuesta correcta para que tome acciones', remarca.

Por otra parte, Blanco establece que la interconexión entre el chatbot y el sistema de la empresa debe permitir un acceso a la base de datos para que sea posible obtener la data del cliente de manera segura.

‘El tiempo de fabricación de estos softwares es de cinco días a un mes; todo depende de la sofisticación del programa. El precio varía desde cientos hasta miles de dólares', afirma.

Julio Benavente, ingeniero eléctrico, desarrolla asistentes virtuales en CLAdirect. Asegura que ‘los chatbots que creamos en la empresa se utilizan más en el ámbito comercial. Hoy estas herramientas se han convertido en una tendencia y lo van a seguir siendo porque cumplen con dos necesidades importantes, que son la atención inmediata al cliente y la solución rápida a los problemas'.

Benavente aclara que asistentes virtuales como Google Assistant, Siri y Alexa se comunican a través de comandos de voz, mientras que los chatbots lo hacen por texto.

Tras el apogeo de la ola tecnológica, el ingeniero afirma que muchos profesionales temen ser desplazados de sus puestos de trabajo. ‘Los asistentes virtuales sustituyen a las posiciones de atención al cliente, pero dan carta abierta a que los colaboradores sean ubicados en otros cargos de valor para las empresas', concluye.

GOOGLE ASSISTANT, ALIADO PARA LAS TAREAS DIARIAS

AVANCE. La compañía de analítica Loup Ventures publicó el año pasado un estudio anual sobre los asistentes de voz inteligentes, en el que estudió su efectividad a la hora de responder comandos y peticiones.

La empresa digital efectuó un total de 800 peticiones, el asistente de Google se situó en el primer lugar porque logró responder bien el 87.9% de las preguntas. En segunda posición se encuentra el asistente de Apple, Siri, cuya efectividad a la hora de responder peticiones desde el altavoz HomePod ha alcanzado el 74.6%.

El asistente de Amazon, Alexa, se ubicó en la tercera posición, con el 72.5% de preguntas respondidas.

La gerente de comunicaciones de Google para Colombia, Centroamérica y el Caribe, Tatiana Márquez, cuenta a ‘Café Estrella' los detalles de operatividad de Google Assistant. ‘Fue creado para ayudar con las tareas del día a día, en casa, en la oficina o donde quiera que el usuario se encuentre. Este asistente permite tener una conversación fluida con Google, a través de la cual se puede encontrar la información que el usuario busca de manera más rápida, resolviendo tareas cotidianas como responder correos electrónicos, programar citas o encontrar un restaurante cercano', expresa.

Márquez señala que esta herramienta es gratuita y está disponible en varios idiomas.