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- 07/05/2010 02:00
EEUU. A los viajeros les pueden molestar los retrasos en los vuelos y el “overbooking”, pero de lo que se queja la mayoría es de tener q...
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Agrega La Estrella en Google ↗️EEUU. A los viajeros les pueden molestar los retrasos en los vuelos y el “overbooking”, pero de lo que se queja la mayoría es de tener que pagar por sus maletas y por una mala atención del personal, según una encuesta.
El sondeo, llevado a cabo por Consumer Reports, pidió a 2,000 estadounidenses que hicieran una lista de los peores aspectos de las aerolíneas, los hoteles y las empresas de alquiler de coches.
Las tarifas por equipaje son las más criticadas, seguidas del precio de los billetes de avión y la mala atención del personal. “Dos temas surgieron. Uno de ellos fueron las tasas adicionales, que realmente irritaron a la gente, independientemente del sector”, dijo Mark Kotkin, de Consumer Reports. “Para las compañías aéreas, en particular, las nuevas tasas por maleta”. Unos empleados maleducados o poco serviciales son la segunda causa principal de las quejas. Kotkin cree que los pasajeros están molestos con las tarifas por maleta porque son recientes y caras. “Ha golpeado a los viajeros donde les duele”, añadió en una entrevista. “Claramente, creo que el mensaje es este: si quieres irritar a la gente, cobra por el equipaje”. Sorprendentemente, los encuestados dijeron estar más molestos con la escasez de información sobre los retrasos de los vuelos que con los retrasos en sí.
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