Hasta junio las quejas presentadas ante la Acodeco ascienden a $20.1 millones

Durante el primer semestre de 2023 la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) ha recibido un total de 1,426 quejas, por una cuantía de 20 millones 198 mil 517 dólares con 84 centésimos.

El reporte de la Acodeco, dado a conocer este martes 25 de julio, destacó que las quejas contra empresas inmobiliarias siguen ocupando el primer lugar.

El Tablero de Quejas de la entidad muestra 283 casos, el 40.90% de las quejas presentadas por una cuantía total de 17 millones 19 mil 876 dólares con 27 centésimos, un 87.42% del valor de todos los casos.

Las otras actividades con mayor número de quejas recibidas de enero a junio de 2023 fueron: funerarias con 127 casos por un valor de 6 mil 133 dólares con 75 centésimos y luego le sigue la televisión por cable con 113 casos por 6 mil 623 dólares con cuatro centésimos. 

Por servicios en los hoteles o planes vacacionales se presentaron 93 quejas por 217 mil 269 dólares con 65 centésimos; le siguen electrodomésticos y equipos electrónicos con 76 querellas por un valor de 47 mil 484 dólares con 35 centésimos y las agencias de autos nuevos con 64 casos por 1 millón 412 mil 994 dólares con 89 centésimos. 

En tanto, las ventas de celulares con 61 quejas por 15 mil 647 dólares con cinco centésimos; luego la venta de autos usados con 60 quejas por un valor de 442 mil 600 dólares con cuatro centésimos, y la telefonía con 48 querellas por 11 mil 496 dólares con 71 centésimos. También se presentaron quejas por servicio en taller de reparación de autos con 46 por 111 mil 253 dólares con 39 centésimos.

Entre los principales motivos expuestos por los consumidores al presentar sus quejas se destacan 384 por falta de información, 338 por incumplimientos de garantía, 155 resolución de contrato, 127 cláusulas abusivas, 123 por incumplimientos de servicio, 87 por vicios ocultos, 63 devolución de dinero, 45 incumplimiento de contrato, 29 custodia del bien, y 22 cobro indebido.

Entre enero y junio pasado, la Acodeco resolvió a favor de los consumidores 1,297 casos, por un valor total de 15 millones 656 mil 461 dólares con dos centésimos.

Con base en la cantidad de quejas resueltas a favor de los consumidores durante el primer semestre del 2023 lideran la lista las inmobiliarias, con 235 quejas por un monto total de 13 millones 399 mil 660 dólares con 23 centésimos, y 139 funerarias por 12 mil 664 dólares con 75 centésimos. 

También se reportaron 136 por televisión por cable con 6 mil 777 dólares con tres centésimos, 103 por ventas de electrodomésticos y electrónicos con 69 mil 297 dólares con 42 centésimos, 79 ventas de celulares con 17 mil 810 dólares con 84 centésimos y 59 almacenes por departamentos con 13 mil 284 dólares con 60 centésimos.

En tanto, hay 53 por telefonía con 11 mil 917 dólares con 75 centésimos, 45 ventas de autos usados con 342 mil 503 dólares con 71 centésimos, 44 hoteles o planes vacacionales con 111 mil 527 dólares con tres centésimos, 41 agencias de autos con 998 mil 355 dólares con 87 centésimos y 25 de talleres de reparación de autos con 41 mil 91 dólares con 49 centésimos.