‘La garantía en la marca, credibilidad del vehículo’

Lucas Outumuro llegó a Panamá con la ilusión de quien espera que las cosas resulten positivas en todos los sentidos. Su rama no es precisamente de las más sencillas, pues la venta de un automóvil implica, además de que sea una marca reconocida, que el respaldo en piezas, mantenimiento, taller y otros aspectos complementen la transacción, a plena satisfacción del cliente. Outumuro pertenece a una familia de tradición en la venta de automóviles en Venezuela y en distintas partes del continente. Lucas es uno de los descendientes de la dinastía que ha decidido expandirse en Panamá, a través de Lumóvil, concesionada de la marca europea Renault. Outumuro es un experto en los servicios de comercialización y post venta, en los que ha puesto especial énfasis. El joven ejecutivo explica no solo el alcance de abrir nuevamente al mercado panameño la posibilidad de adquirir los vehículos Renault, sino el proyecto que a través de su concesionaria se pretende desarrollar en Centroamérica.

¿QUÉ LE MOTIVÓ A ACEPTAR LA DISTRIBUCIÓN DE LA MARCA RENAULT EN PANAMÁ?

Como grupo, hemos venido aquí a realizar un importante trabajo. El grupo Outumuro es un grupo familiar que por 40 años ha liderado el mercado de distribución de automóviles en Venezuela. Desde hace tres años, incursionamos en Colombia y desde octubre del año pasado estamos aquí en Panamá. Hemos venido conociendo de la existencia de un vacío en la distribución de Renault en este país. Nosotros somos clientes de esta prestigiosa marca europea desde hace 11 años en Venezuela, así que tenemos una muy buena relación con el constructor. Mientras estábamos negociando con un nuevo concesionario en Colombia, surgió esta oportunidad.

¿QUÉ LE PARECE EL MERCADO PANAMEÑO?

Sumamente interesante, y es por varias razones, además de la comercial. En este país, existe una estabilidad política, legal y económica muy importante, así como una impresionante perspectiva de crecimiento. Además, Panamá es el mercado más importante de América Central y el Caribe, con lo que nos interesó como inversionistas, en primera instancia, y luego, como empresarios automotrices.

¿POR QUÉ LA MARCA RENAULT EN PANAMÁ?

Nos interesó el plan-producto que tenía Renault por los próximos cinco años, y nos interesó Panamá como país. Y bueno, aquí estamos...

¿SÓLO TENDRÁN LA DISTRIBUCIÓN EN PANAMÁ?

Por ahora, sí. Y creemos que por un buen tiempo.

ENTIENDO QUE RENAULT SE HA REDEFINIDO EN ESTA PARTE DE AMÉRICA...

Así es... principalmente en Centroamérica, donde la marca Renault se ha redefinido completamente. Ha habido cambios de distribuidores, por ejemplo, en Costa Rica, Guatemala, Honduras, etc. Pertenecen a grupos empresariales fuertes, de manera que en cada uno de estos países, se desarrolla una estrategia de mercado que está repotenciando la marca en esta región del continente.

¿CUÁL ES LA PRINCIPAL CARACTERÍSTICA DE RENAULT COMO VEHÍCULO, EN UN PAÍS COMO PANAMÁ, CUYA CARACTERÍSTICA DE CIRCULACIÓN ES DE VÍAS A LO LARGO, POCAS CIRCUNVALACIONES Y PROYECTOS VIALES QUE PROMETEN CONGESTIONAR NUESTRAS CALLES?

Bueno, la verdad es que es muy difícil escaparse del congestionamiento cuando se produce a una hora de alta circulación. Lo que ofrece Renault es un auto con un motor de alta eficiencia, bajo consumo, un producto cuyas características nos permiten asegurar que su rendimiento es óptimo en situaciones de este tipo. Otro detalle es que se ha desarrollado la caja automática, y además, la incorporación del USB en los modelos que traemos a Panamá.

¿CUÁLES SON LOS MODELOS CON LOS QUE ENTRARÁN EN PANAMÁ?

Tenemos el Logan, un sedán tipo familiar y económico; el Sandero, un auto tipo hatch-back muy confortable; el Stepway, que es un vehículo muy exitoso en Colombia, Brasil y México, donde es muy solicitado; el Koleos, que es el auto insignia para relanzar Renault en Panamá y el Kangoo, prácticamente el único vehículo Renault que estaba en existencia en Panamá. Es un auto ideal para transporte ligero, que permite a negocios de courier, laboratorios, encomiendas y carga liviana un movimiento fluido en cualquier carretera. También tenemos el Fluence, que estará en Panamá en mayo próximo.

¿CUÁL ES EL RANGO DE PRECIOS DE ESTOS VEHÍCULOS?

Tenemos el Logan, con un precio aproximado de 11 mil dólares, y llegamos al Koleos, en su versión más equipada, a un precio de 27 mil dólares... el Kangoo, por el que sé que habrá un gran interés en Panamá, estará en el rango de los 13 mil dólares, aproximadamente.

UN PUNTO QUE SIEMPRE SE RECALCA EN ESTE TIPO DE NEGOCIOS ES EL MANTENIMIENTO Y LA GARANTÍA EN PIEZAS PARA UN AUTOMÓVIL... ¿QUÉ SE PUEDE HABLAR RESPECTO A RENAULT SOBRE ESTE PUNTO?

Definitivamente, es para mí y el grupo al que represento lo más importante del trato post-venta al cliente. Hablando específicamente de Renault, por ejemplo en Venezuela tenemos dos segmentos de servicio al cliente, que proveen de todo lo que el vehículo requiere en términos de piezas, mantenimiento y mano de obra. Es la parte más importante para nosotros, porque creemos que el negocio post-venta le brinda al cliente el respaldo que necesita, la confiabilidad en el producto que adquiere y principalmente, la plena satisfacción de quien lo adquiere. A nuestro juicio, es tan importante tener buenas instalaciones de venta como tener un respaldo fuerte en lo que el vehículo requiere.

ES COMO UN MATRIMONIO...

Sí, porque va casado y de la mano el producto con el respaldo.

UN DETALLE ADICIONAL... ¿CUÁNTAS INSTALACIONES TENDRÁN EN PANAMÁ PARA LA DISTRIBUCIÓN DE RENAULT?

En diciembre entramos en Tumba Muerto con un área de exhibiciones, ya estamos en Calle 50, donde tenemos un express service y posteriormente en Tumba Muerto estamos construyendo un taller más amplio y de mecánica pesada.

¿CUÁL ES LA CAPACIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESTOS MOMENTOS?

Podemos atender en estos momentos unos 12 clientes diarios en el taller de Calle 50. Cuando esté listo el de Tumba Muerto, tendremos una capacidad de atención de entre 18 y 20 clientes. Estamos listos para darle servicio a nuestros clientes.