Planes vacacionales

La vida moderna y acelerada que llevamos hoy día exige que el individuo complemente el trabajo con la recreación a fin de rendir productivamente en sus labores diarias. En Panamá, somos afortunados de contar con una gran variedad de lugares turísticos y recreativos donde el consumidor panameño o extranjero puede disfrutar con toda tranquilidad sin necesidad de tener que invertir mucho dinero y tiempo. Incluso, existen lugares donde podemos recrearnos totalmente gratis como son las playas, ríos, parques, por mencionar algunos. El consumidor puede optar por visitar estos lugares sin necesidad de suscribir un contrato de servicios que en muchas ocasiones no se cumplen e incluso afectan su economía familiar. Igualmente, existen lugares donde los consumidores pueden descansar y recrearse pero adquiriendo los servicios brindados por un agente económico o empresa que ofrecen las opciones de planes vacacionales, de estadías en hotel, resort, turismo interno, cruceros, entre otros, como medio para que los consumidores puedan recrearse y hacer otro tipo de actividad junto a sus familias.

Es importante orientar a los consumidores que antes de adquirir este tipo de servicios se informen de las diferentes opciones que existen en el mercado, investiguen las empresas o agentes económicos que prestan el servicio y los más importante, lean bien el contrato antes de firmarlo para conocer sus derechos y las obligaciones que debe enfrentar. En la Acodeco se han atendido quejas de consumidores relacionadas a planes de servicios vacacionales o con agentes económicos que no cumplían con lo establecido en los contratos ni en las publicidades ofrecidas.

Ante esta situación, el consumidor debe ser precavido e investigar la solidez y legitimidad de los agentes económicos pero también debe ser responsable y adquirir servicios ajustándose a sus necesidades y presupuestos reales. Antes de comprometerse mediante un contrato para adquirir los servicios de planes vacacionales es necesario solicitar al agente económico o empresa la siguiente información: ¿Cuáles son los beneficios adquiridos? ¿Cuánto es el tiempo de duración de contrato? ¿Qué mensualidad debe pagar? ¿Cuántas personas pueden disfrutar del plan vacacional que está adquiriendo? ¿Es necesario hacer un abono inicial? ¿Cuál es la forma y días de pago? y así tener un panorama claro del servicio que esta adquiriendo.

Si la empresa ofrece alguna promoción o publicidad no tenga dudas en preguntar qué beneficios obtiene de la misma; en especial asegúrese que no le impongan costos adicionales de forma unilateral y arbitraria cobrados con posterioridad. Es importante que usted como consumidor conozca que los agentes económicos tienen la obligación de indicar las condiciones de las ofertas o promociones y deberán cumplir con lo ofrecido en los avisos publicitarios, los consumidores afectados por publicidades engañosas tiene derecho a resolver el contrato y solicitar la devolución de la suma de dinero pagada. La Acodeco tiene el compromiso de velar y asegurar que los agentes económicos o empresas cumplan con los servicios ofrecidos y protegerá los intereses de los consumidores que prefieran suscribir contratos de servicios para su recreación.