Guerra de cupones: revolución en el súper

PANAMÁ. La forma de ir al súper cambió radicalmente. Ahora los clientes salen armados con cupones y figuritas en las manos.

Esto se ha convertido en una moda. ¿Por qué? Cada supermercado busca la manera de asegurarse la lealtad de sus consumidores.

La aceptación que han tenido las promociones de ollas, cuchillos y actualmente de vasos y bandejas de cerámica han logrado tanta popularidad, pero a la vez se ha requerido mayor vigilancia por parte de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) debido a que por lo atractivo de las promociones, los productos pueden acabarse y dejar a otros clientes insatisfechos al punto de hacer denuncias por incumplimiento.

CAPACIDAD

El Departamento de Mercadeo del Súper 99 asegura que su capacidad de entrega está ‘completa’ y es suficiente para afrontar la demanda.

Para este supermercado la promoción de bandejas europeas les ha resultado un éxito. Hasta la primera quincena de diciembre, con una semana de circular la promoción, ya se había logrado gran aceptación y entre los productos preferidos destacaban las bandejas medianas cuadradas y redondas.

Por su parte, el Grupo Rey también se asegura que sus copas y vasos atrapen la lealtad de los clientes.

Según la gerente de Comunicaciones Corporativas de Grupo Rey, Marta Alvarado, ‘se han cumplido las proyecciones hasta la fecha’.

El Grupo Rey, conformado por los supermercados Rey, Mr. Precio y Romero, alcanza un inventario para esta promoción de 368 mil 26 cajas de dos unidades de los cinco modelos de copas y vasos de la marca Nachtmann y todos han tenido ‘buena acogida’, según Alvarado.

CUESTIÓN DE ENTRENAR

Ambas cadenas de supermercados han tomado los stickers para competir, pero qué les asegura a cada uno de los grupos aceptación del público.

De acuerdo con el Departamento de Mercadeo del Súper 99, el secreto está en el entrenamiento previo ‘masivo’ que se le da a los colaboradores antes de que comience la promoción y un ‘seguimiento estricto’ cuando se desarrolla.

El Grupo Rey, que está en su quinta promoción con cupones, utiliza la técnica de capacitación como su aliado. ‘Como parte del procedimiento, nos aseguramos que se les entreguen los stickers a los clientes’, dice Alvarado.

MIRANDO DE CERCA

En Acodeco, aunque registran pocas denuncias por incumplimiento de este tipo de promociones, explican que hay equipos verificando que el agente económico acredite las cantidades de productos en promoción y la cantidad entregada.

De encontrar irregularidades, la institución que se encarga de velar por los consumidores y la competencia tiene el derecho por ley de aplicar amonestaciones a los agentes económicos de hasta 25 mil dólares.

En el Grupo Rey se entregarán calcomanías hasta el 20 de enero próximo o hasta agotar las existencias, mientras que la del Súper 99 se extiende hasta el 15 de marzo y harán entrega de los productos hasta el 30 de marzo de 2011. Con un mínimo de seis dólares en compra, el cliente puede entrar al ruedo de los cupones. Usted decide en cuál supermercado.