Un producto muy panameño

a sencillez es una palabra que podría definir a Ramiro Wong desde el primer encuentro. La mezcla de un padre colonense con una madre coclesana ofreció un producto genético caracterizado por la constancia, pero de forma muy especial, por lograr objetivos sin perder las perspectivas. Aunque lidera uno de los equipos de trabajo más importantes del país, sabe que debe mantener en rangos de excelencia un trabajo que se inició en el año 1991, y que hoy cumple uno de los roles principales en el movimiento económico nacional. De los 10 bancos que se unieron para fundar Telered, las iniciativas que están mirando un mundo cada vez más abundante en tecnología, les mantienen dentro de un mercado cada vez más exigente. Wong, quien está involucrado en el mundo de los negocios desde que cumplió los 23 años, nos explica —en sencillos términos— de qué se trata el negocio, sus retos y una mirada hacia los días venideros.

¿CUÁLES SON LOS PLANES QUE PRETENDE DESARROLLAR TELERED, S.A. EN LO QUE RESTA DEL PRESENTE AÑO?

Estamos tratando de hacer un cambio en nuestra plataforma principal, ya que nuestras aplicaciones necesitan refrescarse. Brindamos un servicio acorde con los lineamientos internacionales. Estamos por introducir la tarjeta por chip, lo cual esperamos lograr en los próximos dos años.

¿QUÉ BENEFICIOS OFRECE ESTE SERVICIO?

Principalmente, mayor seguridad al usuario; es decir, al cuentahabiente y a los bancos. Esto evita cualquier intento de clonación, fraude u otro delito contra el sistema.

APARTE DE ESTOS SERVICIOS, ¿CUÁLES OTROS OFRECE TELERED A SUS CLIENTES?

Nosotros iniciamos el servicio de tarjetas de débito, y actualmente manejamos el servicio de ACH Internacional y el servicio de Centro de Procesamiento de Datos, que es el cuadro y balance de todos los cheques que son emitidos por los clientes diariamente, a nivel nacional e internacional.

¿SON ADECUACIONES IMPORTANTES?

Sí. Panamá es uno de los cuatro países privilegiados que tiene una conexión directa a través de un canal seguro, para el manejo de transacciones electrónicas.

¿CUÁL ES SU IMPORTANCIA, DE CARA A UN FUTURO CERCANO?

Con esto, nos estamos adecuando y nos anticipamos tecnológicamente a lo que va a venir con el Tratado de Libre Comercio con Estados Unidos, de manera que Panamá sea capaz de emitir transferencias internacionales de una manera segura y rápida.

¿ESTO PUEDE CUANTIFICARSE DE ALGUNA FORMA?

Sí... estamos hablando de un movimiento en transacciones anuales de 27 mil millones de dólares. Es un volumen mucho mayor que el Producto Interno Bruto nacional.

¿CUÁNTAS INSTITUCIONES FINANCIERAS ESTÁN AFILIADAS AL SERVICIO?

En la actualidad, tenemos 4 mil instituciones financieras afiliadas a este servicio; de éstas, también lo están aquellas que pagan a los jubilados de la antigua Zona del Canal, tanto en la parte militar como en la parte civil. Procesamos, además, un volumen de 8 millones de dólares mensuales para el pago de planillas.

¿CUÁL ES LA PAUTA QUE HA MARCADO TELERED DESDE SUS INICIOS EN PANAMÁ?

La pauta principal y el motivo central que impulsa nuestro negocio es el servicio. Nuestra empresa fue creada para brindar un mejor servicio, a bajo costo, a los clientes; que en este caso son los bancos y esto, a su vez, a sus clientes, que son los cuentahabientes. Se creó con el servicio de tarjetas de débito en principio.

¿CÓMO SE ESTÁ PREPARANDO TELERED FRENTE A UNA FUTURA COMPETENCIA?

Tratamos siempre de estar actualizados en todas las normas internacionales, para poder darle solución a todos los bancos nacionales e internacionales, y competir con el mejor servicio posible. Somos una empresa cien por ciento panameña... de capital y personal panameño.

LOS USUARIOS DEL SISTEMA CLAVE TIENEN PROBLEMAS EN VARIAS OCASIONES, NO SOLO CON LA TARJETA, SINO TAMBIÉN EN SITUACIONES DE RIESGO, COMO ATAQUES DE ASALTANTES, ETC... ¿QUÉ COSAS HACEN QUE COMO USUARIO DE TELERED UNA PERSONA SE SIENTA TRANQUILA Y CONFIADA AL UTILIZARLA?

Siempre hay el tema de riesgo en cuanto a los delincuentes que acechan a los usuarios; por una parte, tenemos cámaras de seguridad en cada cajero... hacemos evaluaciones sobre cuál es la mejor ubicación para un cajero clave, contribuimos brindando información sobre prácticas de seguridad en el uso de estas instalaciones.

¿CUÁLES SON LAS RECOMENDACIONES PRINCIPALES?

Usted debe hacer sus transacciones controlando su contraseña o pin... no la anote, memorícela. Es la mejor protección, es sencilla y solo usted es capaz de mantener su número de pin sin que nadie lo sepa.

¿CUÁNTAS INSTITUCIONES DENTRO DEL SISTEMA ESTÁN TRABAJANDO CON TELERED?

En estos momentos, tenemos 40 instituciones financieras; de éstas, cinco instituciones cooperativas. En los servicios de ACH y el centro de procesamiento de datos, tenemos 35 instituciones más.

SE TRATA DE UN CRECIMIENTO SOSTENIDO...

Ciertamente... podríamos decir que el crecimiento de Telered es sumamente interesante, porque dos de los tres productos que brindamos son utilizados por la red bancaria nacional... esto se traduce en economía de escala y bajos precios, para que los bancos no les cobren costos adicionales a los clientes.

¿PODRÍA DECIRME CUÁL ES EL COSTO DE OPERACIÓN DE UN CAJERO CLAVE?

Son costos básicos. Hay que abastecer el cajero con dinero, tener la línea de comunicación, el lugar donde está ubicado más el costo de aire acondicionado y luz, que es necesario.

¿SE PUEDE CUANTIFICAR ESTE COSTO...?

Esto depende de dónde se encuentre el cajero. Cómo se le va a abastecer... le pongo un ejemplo. En la isla Contadora no hay un cajero clave... primero, porque para llevar el dinero no existe una sucursal bancaria que lo reciba, lo procese y sea responsable... no es posible abastecer un cajero en estas condiciones. No es un servicio funcional, en este caso específico.

¿Y EN QUÉ LUGAR LEJANO DE LA CAPITAL HABRÍA OPERACIÓN PLENA DEL SISTEMA?

En Changuinola tenemos ocho cajeros automáticos, pese a que es un sitio sumamente alejado de la capital del país. Allí hay bancos establecidos. Empresas como AES y las bananeras los utilizan con frecuencia, así como las personas que llegan de otros países. Esto significa que un cajero en la capital tiene un costo de operación más bajo en la capital, y que a medida que se aleja del centro de la ciudad, este costo aumenta.

¿TIENE ALGÚN ESTIMADO DEL MONTO DE TRANSACCIONES QUE EVACÚA EL SISTEMA CLAVE?

Manejamos una cifra aproximada de 6 millones de transacciones en los cajeros claves mensualmente.

Y EN CUANTO A TARJETAS EMITIDAS O ACTIVAS..

Estamos llegando al millón de unidades... Panamá es el segundo país latinoamericano en cantidad de cajeros automáticos per cápita... el primer lugar lo ocupa Brasil... esto nos da una idea de la importancia y la responsabilidad que tenemos en el manejo del sistema, por los volúmenes que representa.

¿VAMOS POR BUEN CAMINO EN ESTE SENTIDO?

Sí. Vemos un crecimiento económico muy importante, y estamos invirtiendo para mantenernos a la vanguardia en este tipo de servicios.