La promesa de las transacciones electrónicas

PANAMÁ. Una de las promesas más sonadas de la era ‘internet’ , es el del ‘comercio electrónico’. Hay que decir que casi desde el mismo nacimiento de las redes de datos, una de sus aplicaciones más obvias fue el de ‘transacciones electrónicas’.

Las bolsas de valores y los mercados de todo tipo, vieron y aplicaron rápidamente la ventaja de poder transar sus bienes por un medio rápido y seguro.

Lo que nosotros como público en general llamamos ‘comercio electrónico’, es la posibilidad de comprar bienes y servicios en portales de comercios que pueden o no existir físicamente.

Existen tres barreras principales para que el comercio electrónico se profundice en sociedades como la nuestra.

La primera son los medios de pago, no todos nuestros ciudadanos tienen medios electrónicos de consumo, tales como tarjetas de crédito o similares, que les permitan pagar por esas vías.

La falta de oferta local es la segunda, los proveedores locales no ven aún un volumen de público suficiente para hacer las inversiones que se necesitan para crear un buen canal.

El tercero es de plataformas, tanto las TIC (tecnologías de la información y la comunicación) como la logística de envíos, deben ser muy fáciles de acceder a los empresarios y emprendedores que deseen embarcarse en la aventura de abrir un canal de este tipo.

Y, ¿como romper con esos tres puntos?, creo que el problema no se ha atacado en su raíz... debemos trabajar en la generación de confianza en el esquema digital.

En el primer punto, la gente le teme a los medios de pago electrónicos pues ha tenido alguna mala experiencia o ha escuchado de ella, cosas como cuentas inexactas, falta de claridad en los extractos y cargos inexplicables. Esto hace que muchas personas desistan de entrar a estos medios. Tengo el caso de un amigo que cortó su contrato post-pago de celular y ahora usa prepago y me dice que es mejor así pues siempre tuvo dudas de los cargos que le hacía su operador.

En el segundo punto, los comerciantes locales sienten muy lejano ese mundo di gital... escuchan noticias de las ventas del ‘cyber monday’ pero les parece que a ese lugar no se puede acceder. Para que el ecosistema funcione, ellos deben tener confianza en su personal TIC o en las empresas que les proveen las soluciones, además de confianza en que ellos van a poder gestionar la plataforma y que también hacen parte de ese mundo.

En el caso de la tercera, el trabajo ha de ser de los proveedores de plataformas y servicios. Son ellos quienes están llamados a hacer la primera red de confianza, deben ser capaces de entregar ese valor a los co merciantes que con cierto temor, se atreven a dar el primer paso hacia la creación de su canal.

Si la confianza comienza a fluir en estas tres esferas, los usuarios finales podrán sentirla el momento de tomar una decisión de compra.

Por último, un consejo que doy siempre que alguien me pregunta en alguna de mis conferencias sobre este tipo de temas, No piense que comercio electrónico es solo una página web con fotitos de productos, es una estrategia de canal completa, así que hay que trabajarla tal cual como si se abriese una sucursal nueva.