- 07/05/2016 02:00
Con el ‘AER', los proveedores de bienes y servicios afiliados pueden atender quejas de los consumidores
En octubre de 2015, se creó en la Autoridad de Protección al consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) la unidad administrativa ‘Agente Económico Responsable (AER)', misma que se formalizó a través de la Resolución No. A-090-2015 de 28 de septiembre de 2015, y que funciona con personal del Departamento de Decisión de Quejas, como parte de la Dirección Nacional de Protección al Consumidor.
El programa AER tiene como objetivo que los proveedores de bienes y servicios afiliados voluntariamente atiendan las quejas presentadas por los consumidores en sus locales comerciales, a través de formularios de queja que son remitidos por el agente económico a la Acodeco, lo que favorece al consumidor en muchos sentidos, pero el más importante es que el consumidor no tiene que trasladarse a las oficinas de la institución para presentar el reclamo.
Esta inmediación permite la consecución de acuerdos amigables, con el apoyo, orientación y supervisión brindada por la Acodeco, a través de la unidad administrativa AER.
El programa también prevé la posibilidad de que en caso de que las partes no lleguen a un acuerdo, la queja que fue previamente remitida por el agente económico afiliado al programa, siga su curso conforme el proceso de decisión de quejas, en el que previa realización de una audiencia, la Autoridad dictará una decisión que es de obligatorio cumplimiento.
Con la creación del programa AER, se brinda mayor celeridad al proceso de decisión de quejas, pues las comunicaciones con el agente económico y el consumidor se surten a través de correo electrónico que previa y voluntariamente han suministrado las partes, lo que disminuye los tiempos de espera en la obtención de una decisión.
El programa AER no sólo fomenta la cultura de paz, al propiciar el entendimiento entre consumidor y agente económico, sino que brinda celeridad en la tramitación de las quejas. Favorece una relación directa entre el consumidor y el personal que las afiliadas han destinado especialmente para tramitar y resolver reclamos, lo que ocurre en la gran mayoría de los casos. También favorece el tiempo de atención de reclamos, pues desde que el agente económico conoce la queja comienza a gestionar su solución, a lo que se suma que las comunicaciones con Acodeco son más rápidas.
El agente económico afiliado se identifica por el logo ‘AER', que debe aparecer en el establecimiento; si no lo ve, pregunte por él. Hasta el momento suman catorce (14) los agentes económicos suscritos, con importantes beneficios para sus clientes en la tramitación de las quejas. Para consultar cuáles son los agentes económicos AER, visite la página web de la institución o contáctenos a través de las redes sociales.
DIRECTOR NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
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