Importancia de la información

Un consumidor informado tiene poder, constituye el postulado básico que debe propiciar el equilibrio en las relaciones de consumo, toda vez que la labor de la ACODECO continúa rindiendo los frutos esperados por la población panameña, especialmente aquélla que día a día, coloca en manos de los comerciantes y proveedores de bienes y servicios, los pocos recursos que con mucho esfuerzo y sacrificio logran ganar para procurarse su sustento y la satisfacción de sus necesidades familiares principales.

La labor de ACODECO en proporcionar información, con el propósito de dotar a los consumidores de las herramientas necesarias para ejercer su derecho de consumo, ha adquirido una dimensión importante en nuestra economía de mercado, entendida ésta como aquélla que encuentra el equilibrio entre oferta y demanda, a través de la libre circulación de capitales, productos y personas. Nuestra institución divulga, educa, comunica, informa y transmite datos suficientes del mercado, de manera sencilla, suficiente y oportuna, lo cual incide en el dominio que debe tener el consumidor de las características del producto o servicio y que lo ayudarán a ejercer su poder de decidirse por éste o aquél, según la información que controle u obtenga.

Ahora bien, no toda información del mercado debe ser considerada correcta o confiable para que el consumidor integre una relación de consumo, de allí que el papel que juega la ACODECO resulta determinante en el grado de confiabilidad que le dispensan los consumidores, inclusive los proveedores que en algunas ocasiones utilizan nuestra información para incorporarla a su estrategia de mercado.

La época de fin de año se caracteriza por un incremento considerable de las ofertas de productos y servicios, detalle que obliga a los consumidores al ejercicio del poder que tiene, siempre y cuando esté lo suficientemente informado para tomar sus decisiones de compra de bienes o servicios. La búsqueda de la información, sobretodo en materia de precios, corresponde, en primera instancia, al consumidor, sin perjuicio de que la ACODECO coadyuve en la difusión de gran parte de ella.

Lo anterior, no releva a los proveedores de bienes y servicios de la robligación de proporcionarles a los consumidores información clara y veraz, de acuerdo a los principios elementales del derecho del consumo y producto de la confianza que en ellos se ha depositado.

Resulta oportuno hacer un llamado a los consumidores de nuestro país, para que ejerzan el poder que les reconoce la normativa vigente en materia de protección al consumidor y defensa de la competencia, ya que la eficacia de tales derechos depende, en gran medida, del conocimiento que poseen de las características de los productos y servicios ofertados en el mercado. En la medida en que tengamos consumidores concientes de la herramienta poderosa con la que cuentan, en esa misma medida lograremos obtener mejores bienes y servicios para la satisfacción de nuestras necesidades fundamentales y, eventualmente, desplazaremos a aquellos proveedores que anhelan al ‘consumidor ideal’, manipulado y moldeado por la distorsionada información suministrada sólo por ellos.Nuestro compromiso es avanzar hacia la consolidación de una cultura de un consumidorconocedor de sus derechos y obligaciones.