Beneficios de interponer quejas

PANAMÁ >firstpara Panamá< Los panameños, quizás por cultura, se quejan de las cosas que le pasan con los amigos y familiares, pero rara vez actúan legalmente, cuando son estafados o engañados por los comercios. Se limitan a contarle a los demás lo que les pasó.

Sin embargo, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) invita a los consumidores que cuando hayan sido afectados lleven las quejas hasta la institución para ayudarlos.

Recientemente, una señora (que pidió reserva de su nombre) compró una refrigeradora y pidió que se la entregaran en el edificio donde reside. Ella vive en el piso 14 y una persona a la que designó recibió el bien, pero no se percató de que la refrigeradora estaba golpeada en la parte baja y firmó el recibido. Cuando la dueña llegó, vio el golpe que tenía y llamó al almacén donde la compró. La respuesta que recibió fue: eso no es problema de nosotros, ustedes firmaron que aceptaban la mercancía. Un familiar la convenció de que llevara la queja a la Acodeco y después de pensarlo, por temor a perder su tiempo, lo hizo. La institución recibió la queja y procedió. Obligó al almacén a entregar una refrigeradora nueva, porque el accidente donde se golpeó el bien no ocurrió en el apartamento.

En este caso, a pesar de la resistencia, el comercio tuvo que cambiar la mercancía, pero por intervención de la autoridad.

Ana García compró una estufa que funcionaba bien, pero el encendido eléctrico del horno no. Ella se quejó con la familia, pero jamás hizo un reclamo formal, ni ante el comercio ni ante la institución y, a pesar de pagar un precio alto por el bien, tiene una estufa con desperfecto. Ella alegaba que no quería perder el tiempo.

En el sitio web de Acodeco, hay instructivos y formularios de cómo se debe interponer una queja.

Dice que ‘todas las quejas deben ser ratificadas de manera personal o por medio de un apoderado debidamente autorizado para conciliar o transigir’.

También indica que hay tres días hábiles para este trámite; de lo contrario, la queja se archiva.

Los requisitos

Para que la queja surta el efecto que se quiere, se debe aportar la factura o recibo de compra, los certificados de garantía y con ello se abre el expediente.

Dentro de las recomendaciones que hace la institución es que se exija y se conserve las facturas, esa es la única prueba para hacer valer nuestros derechos como consumidores y para que no se pierda la inversión. Acodeco tiene dos números para consumidores: Servicio al cliente: 510-1300 y línea gratuita: 130.