Integrantes de cuerpos de emergencia buscan víctimas este miércoles, luego de dos fuertes terremotos sacudieron el Caribe venezolano en Caracas (Venezuela)....
- 30/06/2026 16:56
El principal motivo de descontento es la falta de información, acumulando 14 casos
En tan solo cinco meses, las quejas de los consumidores contra hoteles y empresas de planes vacacionales han encendido las alarmas en Panamá.
Según el último informe de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), entre enero y mayo de 2026 el monto reclamado por los usuarios alcanzó los $446,891.09, superando por $55,035.20 a la cifra registrada durante la totalidad del año anterior.
El Departamento de Conciliación y Decisión de Quejas detalló que, si bien en 2025 se reportaron 81 quejas en un período más amplio, las 41 reclamaciones presentadas en lo que va de este año reflejan disputas económicas de un impacto financiero mucho mayor.
El detonante de los reclamos
El análisis estadístico revela que el principal motivo de descontento es la falta de información, acumulando 14 casos. Le siguen de cerca las cláusulas abusivas (10 casos) y los problemas con la devolución de dinero (8 casos).
No obstante, la mayor señal de alerta se encuentra en el concepto de incumplimiento de contrato. Aunque este motivo solo registra dos reclamaciones formales, concentra la alarmante suma de $326,199.00, lo que representa cerca del 73% del total del dinero reclamado ante la institución.
Historial de quejas
El reporte de la Acodeco también revela los agentes económicos que lideran la lista de inconformidades durante este periodo:
Decameron: Encabeza la lista con 14 quejas.
Playa Blanca Signature, S.A.: Registra 5 reclamaciones.
Golden Travels: Cuenta con 4 casos.
Summit Rainforest & Golf Resort: Empata con 4 quejas.
El resto de reclamaciones se distribuye entre otros 14 agentes económicos, los cuales registran una queja individual cada uno.
Guía de supervivencia
Ante este panorama, las autoridades recuerdan que la prevención es la mejor herramienta. La Acodeco aconseja firmemente a los ciudadanos adoptar las siguientes medidas antes de comprometer su dinero en un paquete turístico o reserva:
Leer con lupa: Revisar minuciosamente cada cláusula del contrato antes de firmar.
Exigir claridad: Verificar al detalle las políticas de cancelación y las condiciones de reembolso.
Papelito habla: Solicitar que absolutamente toda la información, promesas y condiciones queden por escrito.
Guardar evidencia: Conservar publicidad, cotizaciones, correos y comprobantes de pago, ya que estos serán los elementos probatorios clave si se necesita levantar un reclamo formal.
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