La ASEP y el abuso de las empresas eléctricas

Estoy seguro de que a la mayoría de los lectores las empresas eléctricas les han facturado un consumo anormal. Repentinamente su consumo ha aumentado en 100, 200 y hasta en 1500 kilowats. La reacción inmediata es interponer un reclamo, la empresa va a su casa y, por lo general, confirma la factura. Es muy difícil que la empresa se equivoque.

Acudimos entonces a la ASEP, que debe velar por los intereses de los usuarios, y empieza otro calvario. Debemos esperar un mes para tener respuesta. Entre tanto, la Ley dice que usted no tiene por qué pagar la parte en reclamo. Sin embargo, las empresas, Elektra Noreste o Unión Fenosa, nos amenazan con que si no pagamos o hacemos un arreglo de pago, cortan la luz. Vamos a la ASEP y denunciamos estas arbitrariedades de la empresa y aquí no encontramos ningún respaldo. Es más, nos cortan el servicio, porque no aceptamos la coacción de la empresa, denunciamos el hecho y la ASEP tampoco hace nada. Para que reinstalen la luz usted debe hacer un “arreglo de pago” y llenar un formulario que dice que usted acude “voluntariamente” a hacer dicho arreglo. Pese a todas estas arbitrariedades la empresa es intocable, aún cuando usted haya demostrado que se le ha facturado en exceso. Nos preguntamos; ¿A quién defiende la Autoridad de los Servicios Públicos (ASEP)? Por su práctica, debo afirmar que defiende los intereses de las empresas eléctricas y no a los usuarios.

Lo descrito aquí ocurre a diario. Incluso, los usuarios ya no quieren ir a la ASEP, porque consideran que es tiempo perdido. Esto puede que lo interprete la ASEP como una mejoría de su servicio, porque “disminuye la cantidad de reclamos”.

Pero, aún hay otro lado de este calvario que merece ser analizado. Consideremos que la lectura del medidor está correcta, y dice que aumentó su consumo en 1000 Kilowats en un mes. Se hacen las pruebas técnicas y se considera que el medidor “está funcionando bien” , no hay nada “anormal” en el sistema. Pero es claro que algo anda mal. Usted utiliza los mismos aparatos eléctricos, no ha variado su hábito de consumo, pero la lectura se incrementó descomunalmente. Aunque “técnicamente” no se haya “encontrado” nada mal, no hay dudas de que algo lo está, porque no hay nada que justifique su aumento en la factura. ¿Qué nos dice la ASEP? El usuario debe pagar. Punto. La ciencia enseña que los problemas pueden existir aún cuando no sepamos cuáles son. Como no logran identificar el problema, aunque se sabe que existe, entonces el usuario debe pagar. Absurdo.

Los afectados debemos presionar al Gobierno y a la ASEP para que cumplan su función, que protejan los intereses de los usuarios y no los intereses de las empresas. ¿Cambiará esta situación el gobierno de Ricardo Martinelli? Debemos crear una organización para luchar contra estos abusos y defender nuestros derechos.

*Docente y miembro del equipo técnico de Frenadeso.opinion@laestrella.com.pa