Autovigilancia de consumo

La mera existencia de un consumidor rebelde y vigilante me recuerda un viejo libro que iniciaba con el pasaje de “En un lugar de la Mancha, de cuyo nombre no quiero acordarme, no ha mucho tiempo que vivía un hidalgo, de los de lanza en astillero, adarga antigua, rocín flaco y galgo corredor”.

En realidad, son pocos los que tienen el brío y el carácter para enfrentarse a los poderosos. Pero lo cierto es que la Acodeco ya decidió iniciar un proceso con el propósito de convertir a los consumidores en consumidores vigilantes para que reclamen sus derechos por el incumplimiento de las leyes que protegen las relaciones de consumo. Leyes que existen, están vigentes, pero que no siempre se cumplen. Se trata de que los vigilantes coadyuven con las autoridades, en el sentido que se hagan cargo de observar, denunciar y exigir con prístina claridad y responsabilidad que los proveedores informen fechas de vencimiento, pesos, precios, origen, garantías, precauciones y cualquier otra condición determinante para la compra y uso del bien o servicio.

Para lograrlo se ha lanzado una campaña nacional denominada “ Acodeco en tu Comunidad ” con un único lema: “¡Que se cumplan!”. En efecto, las primeras jornadas realizadas en el barrio de Betania demuestran que muchos ciudadanos tienen algún tipo de vocación por vigilar el mercado, lo cual nos ayuda a llevar adelante esta importante y necesaria campaña para instalar el tema en la opinión pública y estimular la participación activa de toda la ciudadanía.

Para ello, la Acodeco cuenta con la ayuda inestimable de una serie de colaboradores y funcionarios, quienes, a través de la entrega de afiches, encuestas y otros mensajes les recuerdan a la gente sobre los abusos que cometen los comercios cuando incumplen sus postergadas obligaciones.

Pero, además, el propósito de convertir a los consumidores en vigilantes está dirigido a capacitarlos en las actividades que precisamente la institución realiza diariamente, así como explicar técnicamente las formas de detectar irregularidades. De esta manera, habrá un aporte cívico real para derribar la barrera más difícil con la que se encuentran los consumidores cada día de sus vidas: la barrera de la información.

Si las personas adquieren ese conocimiento y lo aplican a sus actividades diarias de consumo, y además se convierten en vigilantes rebeldes y denunciantes, pueden ejercer su derecho a la libertad, a la salud y a la justicia, y tienen la posibilidad de decidir dónde quieren estar, comprar o convivir. No solo ellos y sus familias se verán beneficiados con algo que es totalmente justo, sino que ayuda a la convivencia en una sociedad que pretende ser democrática.

El gran ganador del programa Acodeco en tu Comunidad serán los mismos consumidores. Es una reivindicación de la sociedad por el valor de la inclusión de todos en la comunidad, para tener una democracia adulta y participativa que no discrimine a nadie. Así se pondrá en práctica también la idea de que un consumidor informado tiene poder, la premisa táctica que guía este concepto de desarrollo institucional y que es la expansión de las capacidades y oportunidades de los consumidores como elemento dinamizador del bienestar común.

*Administrador de Acodeco.pmeilan@acodeco.gob.pa