Critican a fundador de ‘start-up’ indostana que reemplazó al 90% de su plantilla por la IA

El fundador de Dukaan, Suumit Shah, informó en una serie de tuits los cuales acumulan más de un millón de visualizaciones, que junto a su empresa, tomó la decisión de acudir a un chatbot el cual lo ayudaría a completar las tareas de servicio al cliente que el 90% de sus empleados realizaba.

La acción provocó el disgusto de miles de internautas quienes se encuentran preocupados de que la IA deje desempleados a miles de personas, sobre todo en la industria de servicios.

El CEO de la empresa alegó que despedir personal fue una decisión “difícil” pero “necesaria”.

"Dado el estado de la economía, las nuevas empresas están priorizando la rentabilidad por v encima de tratar de convertirse en 'unicornios', y nosotros también", escribió.

Shah explicó lo complicado que había sido la atención al cliente en la empresa y que se encontraba tratando de tener una solución. Agregó sobre como crearon el bot y la plataforma de IA en corto tiempo para que todos los clientes de Dukaan pudiesen contar con un asistente virtual.

Aseguró lo eficaz que es el bot en cuanto a respuestas rápidas y precisas.

"En la era de la gratificación instantánea, emprender un negocio ya no es un sueño lejano", escribió, y agregó: "Con la idea correcta, el equipo correcto, cualquiera puede convertir sus sueños empresariales en realidad".

Shah indicó que la firma está contratando personal para múltiples puestos. Sin embargo, muchos internautas han criticado las decisiones del CEO y lo han acusado de afectar la vida de los empleados con su “despiadada decisión”.

La start-up de tecnología, con sede en la India, es una plataforma que ayuda a emprendedores de más de 94 países a configurar tiendas virtuales para que comercialicen sus productos. Sin embargo, en agosto de 2021, la empresa había anunciado la contratación de más de 100 ingenieros para su oficina de Bangalore, lo que fortalecería su equipo central de ingeniería a más de 150 miembros.