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- 20/05/2015 02:00
El número de quejas de las entidades bancarias descendió en el primer cuatrimestres del 2015, al compararlo con el año previo
De enero a abril del presente año, se registraron 147 quejas contra entidades bancarias en Panamá, lo que refleja una caída al compararlo con igual periodo 2014, cuando se reportaron 410 denuncias, según la Superintendencia de Bancos de Panamá (SBP).
El resultado de las querellas en el primer cuatrimestre 2015 es el más bajo de los últimos cinco años y el 2014 fue el más alto, según estadísticas de SBP.
Del total de las quejas reportadas de enero a abril del presente año, se han resuelto unas 27 y el resto continúan en trámite. En el 2014 se cerraron 227 casos y quedaron pendientes 183.
El producto bancario que registró el mayor número de denuncias son las tarjetas de crédito, con un 31%; seguido de las cuentas de ahorro, con el 25%; préstamos personales, con el 18%; préstamos hipotecarios, con el 12% y los créditos de autos en 7%, entre otros.
CENTRO DE QUEJAS
La SBP cuenta con la Gerencia de Servicio de Atención al Cliente Bancario, que tiene personal calificado entre analistas financieros y asesores legales, que trabajan de manera coordinada para brindar orientación y asesoría en materia de protección y tutela de los derechos de los consumidores de los servicios bancarios.
El consumidor bancario puede colocar sus denuncias a través de las llamadas telefónicas, sitio web de la SBP, correo electrónico, o reclamos presenciales, entre otros.
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DENUNCIAN PRODUCTOS
Gerencia de Atención al Cliente Bancario recibe las querellas.
de las denuncias en productos bancarios se reportaron en las tarjetas de crédito, según la Superintendencia de Bancos de Panamá.
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