Quejas por autos suman $610,501

El país experimenta un importante repunte en el mercado de ventas de automóviles, lo que incrementa la posibilidad de que existan disputas entre los consumidores y los distribuidores de estos productos.

Al cierre del año pasado, las ventas de autos alcanzaron las 64,735 mil vehículos nuevos registrados, según datos de la Contraloría General de la República.

Esto representa un incremento de 7.3% en comparación con 2014.

En el primer mes de este año 28 consumidores presentaron un reclamo ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco).

Aunque se trata de una cantidad mínima en comparación con los automóviles nuevos vendidos, el valor de los bienes provoca que el monto involucrado ascienda a $610,501.46, de acuerdo con datos del Departamento de Conciliación de la Acodeco.

La mayoría de los reclamos se dieron por incumplimiento de garantías (21), cláusulas abusivas (2), incumplimiento de contrato (1), mercancía defectuosa (1), devolución de abono (1), falta de información comercial (1) e incumplimiento de servicio (1).

Del total de las quejas recibidas en enero, se han resuelto cinco a favor de los consumidores por un monto de $2,559.74.

Tres de ellas se dieron por desistimiento, una por resolución de devolución y otra por acuerdo.

Hasta este momento existe una demanda presentada por la entidad en representación de un consumidor de auto en espera de resultados por un monto de $17,995.

Entre diciembre 2015 y enero 2016, el mencionado departamento de la Acodeco recibió 214 quejas de autos nuevos por un monto de $4.2 millones.

De estas quejas se han resuelto 90 por un monto de $1.6 millones.

En Panamá se distribuyen en su mayoría vehículos sedanes, que por su precio son los más demandados (ver gráfica).

En ese sentido, se registraron 29,190 de este tipo de vehículos. También, autos de lujo (2,961), SUV ( 17,795), minivans (1,326), entre otros.

Se espera que, de continuar esta tendencia, se añadan en al cierre de año otro 7%.