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- 14/01/2026 13:07
Los almacenes por departamentos y tiendas de ropa y calzado figuran entre los agentes económicos más cuestionados por los consumidores
Los almacenes por departamentos continúan figurando entre los comercios con mayor número de reclamos presentados por los consumidores en Panamá. De acuerdo con el más reciente informe de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), este sector acumuló 222 quejas formales entre enero y noviembre de 2025, dentro del Departamento de Decisión de Quejas .
Esta cifra ubica a los almacenes por departamentos en el segundo lugar entre las actividades comerciales con más procesos administrativos, solo superados por el rubro de electrodomésticos y equipos electrónicos, un comportamiento que refleja la alta rotación de ventas y el amplio alcance de estos establecimientos a nivel nacional.
El reporte oficial también da cuenta de 35 querellas presentadas contra almacenes de ropa y calzado durante el mismo período, lo que evidencia que, aunque con menor volumen, este segmento mantiene una presencia constante en los registros de inconformidad de los consumidores .
Reclamos que escalan a instancias formales
Según la Acodeco, una parte significativa de los casos inicia en la etapa de Atención al Consumidor, pero muchos terminan escalando a Conciliación y posteriormente a Decisión de Quejas, debido a la falta de acuerdos entre las partes.
Entre las principales causas identificadas se encuentran:
Falta de información clara sobre precios, promociones o condiciones de venta.
Incumplimiento de garantías ofrecidas al momento de la compra.
Dificultades en los procesos de devolución o cambio de mercancía.
Incumplimiento de contratos o promociones previamente anunciadas.
Estos conflictos suelen intensificarse en períodos de alta demanda comercial, como promociones especiales, ventas financiadas o temporadas de descuentos, donde el volumen de transacciones aumenta y los errores o ambigüedades en la información se vuelven más visibles para el consumidor.
Sanciones y advertencias a los comercios
Durante el período analizado, el Departamento de Investigación de la Acodeco impuso dos sanciones administrativas relacionadas con estos rubros. En el caso de los almacenes de ropa y calzado, se aplicó una multa de 5,100 dólares, mientras que un almacén por departamentos fue sancionado con 2,000 dólares, ambos por incumplimientos a la normativa de protección al consumidor o Ley 45 de 2007.
Aunque el informe no detalla un monto económico global asociado exclusivamente a estos sectores —debido a que algunos agentes económicos abarcan varias actividades—, la entidad advierte que los casos pueden involucrar valores acumulados significativos, especialmente cuando se trata de ventas masivas o promociones a gran escala.
Obligación de transparencia
La Acodeco reiteró que los almacenes por departamentos, debido a su tamaño, alcance y volumen de ventas, tienen la obligación legal de mantener políticas claras, visibles y accesibles para los consumidores, tanto en precios como en promociones, garantías y servicios postventa.
El incumplimiento de las disposiciones no solo afecta la confianza del consumidor, sino que también expone a los comercios a procesos administrativos y sanciones económicas.
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