Licitan servicio del Centro de Contactos

La Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental (AIG) contratará, mediante licitación pública, el servicio de Centro de Contactos gubernamental, que brinda el Centro de Atención Ciudadana 311.

Irvin A. Halman, administrador general de la entidad, agregó que en este acto público, así como todos los actos que realice la institución, se procederá acorde con lo establecido en la Ley de Contrataciones Públicas y los principios de transparencia que permitan atraer a una multiplicidad de empresas calificadas.

Para ello, se convocará a una reunión de homologación el 16 de enero, con las empresas interesadas en participar.

El contrato para el servicio regirá desde mayo hasta diciembre de 2015, con un precio de referencia de $764 millones para dicho período, prorrogable, presentando un ahorro significativo por su concepción.

El Centro de Atención Ciudadana 311 que administra la AIG es un servicio en línea de atención para las quejas, consultas y orientación ciudadana, los cuales son referidos para su atención a través de las más de 86 instituciones del Estado que mantienen enlaces con el Centro.

Se contempla incrementar esta cifra con la incorporación de entidades municipales en apoyo al plan de descentralización del Estado.

Este Centro de Contactos está concebido en su nuevo diseño para recibir de forma centralizada, con efectividad, servicio 24 horas y a un menor costo, una amplia cantidad de llamadas telefónicas al código de marcación abreviada 311, y por vía de distintos canales de comunicación.

Por su parte Edgar Tejada, director del 311, explicó que las metas que busca la AIG son mejorar la atención y el seguimiento de las consultas y casos que registren los ciudadanos, así como impulsar la eficacia y transparencia en el actuar de las instituciones públicas, con herramientas de seguimiento.

Esta contratación incluye la capacitación integral de las personas asignadas al Centro, destacó.