Qué hace el líder en una intervención en crisis

El líder es un guía que trabaja junto a un equipo para lograr unas metas establecidas o por establecerse. Este deberá poseer características como: ser dinámico, que trabaje orientado hacia la meta, mantenga buenas relaciones interpersonales, confiable, responsable, con credibilidad, que tome riesgos, comprometido en lograr los propósitos a seguir junto al equipo de trabajo y la organización.

Ante una intervención en crisis el líder deberá preguntarse si es esa una crisis real, o un reto organizacional. Los retos organizacionales son situaciones importantes que hay que considerar, atender, lo antes posible, no sin antes hacer un abarcador análisis de la situación, como su origen, causas, efectos actuales y futuros, un ejemplo de ello pueden ser desde ausentismo y tardanzas constantes en sus empleados, hasta la fuga de talentos y nuevas competencias para la empresa, entre otros.

James, E. & Wooten, L. (2010), definen crisis en su libro Leading under pressure. New York, NY: Routledge Taylor and Francias Group, LLC; como una situación rara y significativa que tiene el potencial de volverse pública y traer resultados no deseados a la organización y sus grupos de interés incluyendo: daño, muerte, publicidad negativa, ruina financiera o de reputación, realzar el escrutinio político, público, del gobierno, agencias reguladoras requiriendo así acciones correctivas inmediatas por los líderes de la firma.

Antes de intervenir ante una crisis se debe conocer el procedimiento apropiado a llevar a cabo, basado en las necesidades y observaciones del momento, la cantidad de personas a intervenir, para que este puede realizar una intervención real y eficiente al momento de ser necesaria. A su vez, hay que categorizar la crisis antes de enfrentarla por elementos clave como: importante, incierto, inmediato, urgente, únicas, baja ocurrencia. Uno de los procedimientos a seguir se conoce como:

Los Primeros Auxilios Psicológicos, consta de cinco pasos fundamentales basados en: 1. Hacer contacto psicológico: invitando a hablar, con atención a los hechos y sentimientos, mostrando empatía, interés y proporcionar control y calma.

2. Examinar las dimensiones del problema: preguntando el pasado inmediato, evento detonador, su funcionamiento antes de la crisis, fortalezas y debilidades de la persona. Además, hay que verificar los recursos personales y sociales que tiene la persona en el presente y el riesgo de mortalidad que este enfrenta. No sin antes identificar decisiones inminentes a tomar.

3. Examinar las posibles soluciones: preguntar a la persona afectada lo que ha intentado hasta ahora y sus resultados. Proponer otras alternativas, nuevas conductas, redefinición del problema y brindarle o identificar ayuda externa.

4. Ayudar a tomar una acción concreta: tomar una actitud facilitadora, si el riesgo suicida es bajo, se debe tomar tiempo para dialogar. Va desde escuchar activamente, hasta dar recomendaciones. Si el riesgo suicida es alto, se deben movilizar los recursos de modo activo hasta controlar la situación.

5. Seguimiento: identificar información segura y confiable de la persona y explorar posibles maneras de seguimiento, luego se debe persuadir para realizar el re—contacto.

Otro procedimiento para la intervención en crisis se conoce como CASIC, esto es: 1. Conductual: esto es identificar las actividades afectadas y no afectadas, las conductas que se incrementaron, las estrategias de enfrentamiento intentadas y su resultado en el pasado por la persona y el recurso que le ayudó.

2. Afectivo: cuales son los sentimientos que ha enfrentado la persona posterior a la crisis. Si expresa sus sentimientos o los oculta.

3. Somático: identificar si la persona presenta trastornos físicos, nuevos o reactivados; y si la hay, esclarecer cuál es su naturaleza y sus efectos.

4. Interpersonal: el impacto que ha habido o hay en la familia, amigos y mundo social. Con qué personas pueden contar para sentirse apoyados en su situación. Es importante conocer cuál es la actitud interpersonal asumida.

5. Cognoscitivo: identificar las expectativas amenazantes, el significado dado al suceso, los patrones de pensamiento ilógicos, los diálogos internos, fantasías destructivas, entre otros.

Para concluir, la importancia del líder de un equipo es significativa; y una organización con un equipo preparado para la intervención en crisis, es una que piensa proactivamente y consciente de que una crisis en alguno de sus empleados podría llevar a una crisis organizacional.

*PSICÓLOGAS INDUSTRIALES / ORGANIZACIONALES.