Panamá, Anfitrión del Mundo: ¿qué significa para los panameños ser anfitriones del mundo?

Panamá acaba de presentar su nueva Marca País: “Panamá, Anfitrión del Mundo”. Más allá de los elementos gráficos, del lema y de la estrategia de promoción, la iniciativa nos ofrece una oportunidad para reflexionar sobre algo mucho más profundo: ¿qué significa para los panameños ser anfitriones del mundo?

La pregunta no es menor. Una marca país puede ayudarnos a proyectar una determinada imagen hacia el exterior, pero ninguna campaña puede sustituir la experiencia real de quienes visitan, invierten, trabajan, estudian o viven en Panamá. Al final, la verdadera imagen de un país se construye en la vida cotidiana. Porque un buen anfitrión no se limita a abrir la puerta de su casa.

Un buen anfitrión recibe con respeto, ofrece seguridad, procura que sus invitados se sientan cómodos y comparte con orgullo lo mejor que tiene. También cuida su casa, la mantiene limpia y ordenada y, sobre todo, se preocupa por que quienes viven en ella estén bien. Si trasladamos esta sencilla idea a un país, descubrimos que ser anfitriones del mundo comienza por ser buenos anfitriones entre nosotros.

Cuando un visitante llega a Panamá, no se relaciona con una marca gráfica. Se relaciona con personas. Con la persona que lo recibe en el aeropuerto. Con quien conduce el taxi o el transporte público. Con el trabajador del hotel o del restaurante. Con el comerciante, el funcionario, el guía turístico, el policía, el médico, el maestro y con cualquier ciudadano con quien tenga contacto.

Cada uno de ellos, consciente o inconscientemente, se convierte en parte del rostro de Panamá. Por eso, la Marca País no puede ser responsabilidad exclusiva de las instituciones encargadas de promoverla. También es una responsabilidad ciudadana.

Nuestra hospitalidad se expresa en algo tan sencillo como saludar, orientar a quien está perdido, respetar al visitante, ofrecer un servicio de calidad, cumplir las normas, cuidar los espacios públicos o tratar con dignidad a quien es diferente. Son pequeñas acciones que, multiplicadas por millones de personas, terminan construyendo la reputación de un país. Pero hay una pregunta todavía más importante. ¿Cómo somos anfitriones de nuestros propios ciudadanos?

Un país no puede aspirar a ser un excelente anfitrión para quienes llegan del exterior si no consigue ofrecer condiciones dignas a quienes viven permanentemente en su territorio.

¿Qué encuentra un niño cuando nace en una comunidad apartada? ¿Qué oportunidades tiene un joven que termina la escuela? ¿Cómo tratamos a nuestros adultos mayores? ¿Qué tan accesibles son nuestras ciudades para las personas con discapacidad? ¿Qué ocurre con las familias que viven en pobreza? ¿Cómo reciben nuestras instituciones a quien necesita un servicio público? Estas preguntas también forman parte de nuestra condición de anfitriones. Porque la calidad de un país se mide, antes que nada, por la calidad de vida que ofrece a su propia población. Un buen anfitrión no prepara una casa extraordinaria solamente cuando llegan las visitas. La mantiene en buenas condiciones porque allí vive todos los días. Porque los panameños merecemos vivir en un país cada vez mejor.

Ser “Anfitrión del Mundo” tiene además una dimensión ambiental que resulta particularmente importante para Panamá. Nuestro país no solamente recibe personas. También recibe aves migratorias, ballenas y otras especies que encuentran aquí alimento, refugio y condiciones para continuar sus ciclos de vida.

Tenemos bosques, mares, manglares, ríos, costas y una extraordinaria biodiversidad. Tenemos el Canal y una cuenca cuya protección es indispensable para el funcionamiento de una de las principales obras construidas por el ser humano. Entonces, cabe preguntarnos: ¿qué clase de anfitriones somos de nuestra propia naturaleza? No basta con mostrar nuestros paisajes al mundo. Tenemos que cuidarlos.

La sostenibilidad, por tanto, no debería ser solamente un componente de nuestra estrategia de promoción internacional. Debería ser una forma permanente de entender el desarrollo del país.

La verdadera Marca País camina por nuestras calles: somos nosotros. Podemos tener una excelente marca, una magnífica campaña internacional y extraordinarios atractivos turísticos. Pero si el visitante encuentra mal servicio, basura en las calles, irrespeto a las normas, discriminación o indiferencia, esa será también su experiencia de Panamá.

Por el contrario, cuando encuentra personas amables, servicios eficientes, espacios cuidados, naturaleza protegida, instituciones que funcionan y ciudadanos orgullosos de su país, la marca adquiere vida. Por eso, “Panamá, Anfitrión del Mundo” puede ser mucho más que un lema. Puede convertirse en una invitación a revisar nuestra manera de relacionarnos con los demás, con nuestras comunidades, con nuestras instituciones y con nuestra naturaleza. Ser anfitriones del mundo significa abrir nuestras puertas. Pero también significa cuidar nuestra casa. Significa recibir bien a quienes llegan, pero también garantizar que quienes ya estamos aquí podamos vivir dignamente. Mostrar al mundo lo mejor de Panamá, pero al mismo tiempo trabajar para que ese “mejor Panamá” sea una realidad cotidiana para todos.

Al final, la pregunta que deberíamos hacernos no es solamente si el mundo quiere venir a Panamá. La pregunta es: ¿Estamos construyendo el Panamá en el que queremos que el mundo se sienta bienvenido?