El turismo, la industria de las percepciones

El turismo es la industria de las percepciones, ya que si la gente va a un lugar esperando algo y no lo recibe, genera el triple de ‘mala publicidad’ que si no hubiese ido.

Algunos amigos que han venido recientemente del exterior me han recordado lo obvio: que es muy difícil moverse en un país sin direcciones, que en un lugar tan turístico como el Casco Viejo no es posible tomar un taxi. Simplemente es inaceptable. De hecho me recordaron la aventura titánica de conseguir un taxi que esté dispuesto a llevarte. Si a esto le agregamos el hecho de no tener taxímetros, un recién llegado jamás va a poder establecer si le están cobrando la tarifa correcta.

Es verdad que quienes vivimos aquí nos acostumbramos a esos detalles, pero para los foráneos pueden resultar un poco confusos. La industria turística no puede construirse a espaldas de las comunidades, debe incluirlas pues, en caso contrario, ellas terminan rechazándola.

Una cosa que todos los expertos recalcan es que la inversión en infraestructura es muy buena, pero sin su contraparte en recurso humano, la situación se torna difícil en extremo. Ellos me hicieron notar la falta de inversión en recurso humano. Entramos a un almacén y la persona que nos atendió prácticamente nos hizo sentir que la estábamos importunando. ‘La gente debe entender que en la industria turística la diferencia real la hacen las personas y su trato’, comentaron. Considero que tienen razón, pues con tanta oferta similar en la región el punto determinante tendrá que ser el trato humano.

Creo que en parte el problema radica en la falta de un plan central a largo plazo, que permita que el país tenga tareas claras y tiempos fijos para conseguir avances reales.

¿Queremos usar nuestro patrimonio como una herramienta turística? Pues, primero es necesario evitar su destrucción. ¿Deseamos trabajar con ecoturismo? Debe encontrarse una manera de preservar los nichos donde se podría realizar. ¿Queremos convertirnos en un destino de compras? Es necesario mejorar la infraestructura a todo nivel. ¿Queremos ser un destino para los jubilados?