Protegiendo al consumidor en pandemia

Al pasar el tiempo, nos hemos tenido que adaptar a ciertos cambios en muchos ámbitos de nuestras vidas, como, por ejemplo: el consumismo, medidas de higiene, cuidado personal, aprender a economizar y adquirir hasta donde podamos.

Hay dos partes importantes en esta faena y son los consumidores que somos todos, y los agentes económicos. La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), siempre ha estado a la disposición, tanto de orientar a los comerciantes para que no incurran en las mismas faltas, así como ser la voz del consumidor, cuando no llega a ningún acuerdo con los agentes económicos.

Muchos se preguntarán sin conocer del tema ¿pero cómo pueden ser juez y parte?, he aquí la respuesta, esta institución la integran dos divisiones, la Dirección Nacional de Libre Competencia, que es la que se encarga de vigilar la competencia entre los agentes económicos, y la Dirección Nacional de Protección al Consumidor, que es la encargada de velar porque se respeten los derechos del consumidor.

La Ley 45 de 31 de octubre de 2007 se crea justamente para fiscalizar que la competencia entre agentes económicos sea legal, explicando detalladamente cada término y los procedimientos a seguir para que la competencia entre estos sea pasivamente, de igual manera todos los procedimientos a seguir cuando ingresa una queja por parte de un consumidor.

La Acodeco, como entidad intermediaria, trata de resolver los conflictos antes que se tenga que llegar a una audiencia, siempre y cuando exista la disposición entre ambas partes. Por la pandemia por Covid-19, se ha tenido que adaptar las plataformas de servicio y oficinas, para ofrecer atención a los consumidores por el tema del distanciamiento y tomando las medidas de bioseguridad para logar su atención.

Igualmente, se ha creado medios informativos como los programas Acodeco TV, en Instagram, y Acodeco Radio orientando a los consumidores a comparar, comprobar y consumir para tomar decisiones sabias al momento de adquirir un bien o un servicio. En cuanto a los agentes económicos, a instruirlos en temas de etiquetados, publicidad, precios a la vista, entre otros temas.

No ha sido fácil adaptarse a este cambio tan brusco de distanciamiento de atención virtual, pero a pesar de todos los contagios que han existido en esta institución nunca se cerraron las puertas, ni se dejó de dar el trámite correspondiente a cada consulta y a cada queja.

Las cifras de atención de quejas lo demuestran, hasta noviembre de 2021, fueron recibidos 3,214 casos por diferentes consumidores, por una cuantía total de $71,277,975.20. Se resolvieron 2,047 quejas por un valor de $37,081,970.29.

Se les recuerda a los consumidores que, en caso de presentarse alguna situación irregular, sobre alguna transacción comercial, puede reportar al Sistema de Información y Denuncia Institucional (Sindi) que funciona las 24 horas los 7 días de la semana, mediante el WhatsApp y Telegram al ‪6330-3333‬, las cuentas de las redes sociales AcodecoPma en Facebook, Twitter y la página web de esta institución.